Opel Zafira Life Aracımızdaki Üretim Hatası Ve Mağduriyetimiz

Ertunç · 2025-01-15T20:00:43+03:00

Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Balıkesir Opel Beyaz Bayisi’ne, 04.01.2025 tarihinde Balıkesir Opel Beyaz bayinizden satın aldığımız, 16 BOH 022 plakalı ve r. S-r. M ortaklığı adına tescil edilmiş Opel Zafira Life marka aracımız, henüz 725 kilometrede iken 11.01.2025 tarihinde seyir halindeyken tekleme yapıp stop etmiş ve tekrar çalışmamıştır. Opel yol yardımı ile iletişime geçilmiş ve araç, çekici yardımıyla Bursa Opel Neskar yetkili servisine gönderilmiştir. 14.01.2025 tarihinde tarafımıza yapılan bilgilendirmede, aracın yakıtsız kaldığı, bu nedenle yüksek basınç pompasının yandığı, parçacıkların enjektörleri tıkadığı ve tüm yakıt sisteminin değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu açıklama kesinlikle kabul edilemez: 1. Araç, tarafımıza teslim edildiğinde mazotsuz bir şekilde verilmiş ve kısa bir mesafe gittikten sonra deposu tarafımızca doldurulmuştur. 2. Araç halen serviste olup, deposunda %90 seviyesinde yakıt bulunmaktadır. 3. Aracın yalnızca 725 kilometrede olması, üretim veya montaj hatası ihtimalini güçlendirmektedir. Bu durum, tamamen üretim veya teslimat hatasından kaynaklanan ayıplı bir mal sorununa işaret etmektedir. Taleplerimiz: 1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, aracın misli ile değişimini talep ediyoruz. 2. Araç ticari amaçla kullanıldığından dolayı, mağduriyetimizin giderilmesi için sürecin tamamlanmasına kadar tarafımıza ikame araç tahsis edilmesini istiyoruz. 3. Aracın neden olduğu iş ve ticari faaliyet kaybından doğan maddi zararlarımızı talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Yukarıda belirtilen taleplerimizin yerine getirilmemesi durumunda, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı bildiririz. Saygılarımızla,

Ertunç

04.01.2025 tarihinde tarafınızdan sıfır kilometre olarak satın aldığımız Opel Zafira marka araç, ticari faaliyetlerimizde kullanılmak üzere alınmıştır. Ancak, 11.01.2025 tarihinde aracın yakıt sisteminde yaşanan arıza nedeniyle ciddi bir problemle karşılaştık. Bu sorun, aracın ticari olarak kullanılmasını tamamen engellemekte ve işlerimizin durmasına neden olmaktadır. Sorunun çözümü için tarafınıza başvurmuş olmamıza rağmen, araç değişimi talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak, sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Aracın şu anda ticari olarak kullanılamaması her geçen gün tarafımıza malı kayıp yaşatmakta ve bu durum büyük mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince, ayıplı ürünler için tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu haklar doğrultusunda, tarafınızdan aracın değiştirilmesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması durumunda, aracın ticari olarak kullanılamamasından kaynaklanan zararlara ilişkin doğacak maliyetlerin tamamını hukuki yollardan talep edeceğimizi belirtmek isteriz. Bu konuda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebimize en kısa sürede olumlu dönüş yapmanızı bekliyoruz. Saygılarımla,

Ertunç

04.01.2025 tarihinde satın aldığımız Opel Zafira Life marka, 16 bo**22 plakalı aracımız, henüz bir hafta bile geçmeden, 11.01.2025 tarihinde arızalanmıştır. Yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis olan Bursa Nilüfer Opel Neskar şubemize başvurduk. Yetkili servis tarafından yapılan açıklamada, aracın yakıtsız kaldığı ve bu durumun yüksek basınç pompasını ısıtarak arızaya neden olduğu, pompadan kaynaklanan parçacıkların enjektörleri tıkadığı ifade edilmiştir. Ancak elimizde bulunan video kaydında açıkça görüldüğü üzere, aracın deposu doludur ve yakıtsız kalma gibi bir durum söz konusu değildir. Bu nedenle, aracımızda meydana gelen arızanın ayıplı mal kapsamına girdiği ve üretim kaynaklı bir kusur olduğu açıkça ortadadır. Ancak Opel Müşteri Hizmetleri’nden aldığımız bilgiye göre, aracın değiştirilmesi talebimiz reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürün durumunda seçimlik haklarımızdan biri olan araç değişimi talebimizin karşılanmasını beklemekteyiz. Bu kapsamda: 1. Aracımızın ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesini, 2. Onarım yerine araç değişiminin gerçekleştirilmesini, 3. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi adına gereken işlemlerin başlatılmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim. Saygılarımla,