Sıfır Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba

13.01.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Yetkili Neskar Opel bayisinden almış olduğum araç, aldıktan üç gün sonra seyir halindeyken ekranı tamamen kapandı. Opel Yol Yardım’ı aradım, aracın servise gelmesi gerektiği belirtildi. Üç günlük araç onarımdan sonra tekrar teslim edildi ve yazılım atıldığı belirtildi. Devamında, 15 gün sonra tekrar yazılım güncellemesi yapılacağı bildirildi. 07.05.2025 tarihinde bahsettiğim araç ikinci el değildir, 3 aylık araç motor arızası verdi. Opel Yol Yardım’ı aradım, aracın çekilmeden önce yetkili servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Kayıtlı telefon ile çağrı merkezi aracılığıyla Nilüfer Yetkili Opel Bayi Neskar teknik ekibiyle görüştüm. Bana aracın kilometresi ve ekrandaki hata soruldu. Verilen cevap, araçta yağ eskimesi olduğu ve bu nedenle motor arızası verdiği, ücretsiz yağ değişimi yapılacağı ve motor için yazılım atılacağı yönündeydi. Peki dedik, aracı çekiciye verdik. O gün hiçbir şekilde aranmadım. Servisi aradığımda bana söylenen, kullanım kaynaklı yağ değişimi yapılacağı ve bunun ücretli olacağıydı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yeni bir araçta 8.400 km’de, normalde satış sözleşmesinde 15.000 km’de bakım olması gereken bir araçta motor arızasıyla servise gitmek zorunda kaldım. Opel olarak mağdur edildim. Satmış oldukları ürünün maalesef arkasında durmuyorlar. Yapılan açıklamalar; satılan aracın şehir içi kullanımda yağ eskimesi ve sıfır araçta motor arızası olması kabul edilebilir bir durum değil. Çok mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ile de hakkımı arayacağım. Müşteri temsilcilerinden olumlu bir dönüş söz konusu bile değil, ilgisizler.