to read complaints and reviews, or file yours.Opel Yetkili Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Kirli Araç Teslimi Mağduriyeti
10/09/2025 tarihinde Opel Combo aracımı şanzıman sorunu nedeniyle Mepa Opel Yetkili Servisi’ne bıraktım. Servis yetkilileri işlemin 1,5 gün süreceğini belirtmelerine rağmen, aracım 4 gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmeye hazır olduğu söylendi. Bu süreçte ne müşteri ilişkileri temsilcisi ne de servis yetkilileri tarafıma herhangi bir bilgi vermedi.
Aracımı teslim almaya gittiğimde ise, aracımın her tarafının yağ içinde ve pis bir halde olduğunu gördüm. Kapı menteşeleri ve kapı içleri dahil birçok yer yağlanmış ve temizlenmemişti. Aracımı temiz teslim etmeme rağmen, bana bu şekilde geri verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, sosyal medya ve WhatsApp müşteri ilişkileri temsilcisi İ***** Hanım’ın umursamaz ve ilgisiz tavırları, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Tüm bu yaşananlar beni fazlasıyla mağdur etti ve her servise getirdiğimde benzer sorunlar yaşamaktan dolayı artık bıkmış durumdayım. Aracım garanti kapsamında işlem gördü ve herhangi bir ödeme yapmadım. Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Opel Combo Ultimate XL aracımın direksiyonunda, aracı henüz 15.000 km bakımına götürdüğüm sırada fark ettiğim şekilde, deride dalgalanma oluşmaya başladı. Aracımda direksiyon ısıtma özelliği mevcut ve bu sorunun, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, mepa Opel Yetkili Servisi tarafından normal bir durum olarak değerlendirilmesi beni şaşırttı. Servisteki teknik usta da sorunu gözleriyle görmesine rağmen, bunun sıfır araçlarda da olabileceğini iddia etti. Ancak bayideki sıfır araçlara birlikte bakıldığında böyle bir durumun olmadığı açıkça görüldü.
Çevremde aynı sorundan dolayı direksiyonu garanti kapsamında değiştirilen 34k****8 plakalı araç olduğunu belirtmeme rağmen, mepa Opel Yetkili Servisi hem sorunu hem de malzeme hatasını hiçbir şekilde kabul etmemektedir. Bu durumun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum ve yedek parça hatasından kaynaklanan bu problemin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Direksiyonun değiştirilmesini istiyorum; bana bu sorunun normal olduğu söylenmesini ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
İstanbul Yenibosna Çınar Caddesi'indeki Opel Mepa yetkili servisinden aldığım hizmetten çok memnuniyetsizim. 20 Ağustos civarında, 2024 model Opel Combo Ultimate XL (34 doa 933 plakalı) aracımın direksiyon airbag göbeği değişimi ve 2025 model Opel Combo Cargo (34 nmd 249 plakalı) aracımın anahtar kılıflarının değişimi için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve servis tarafından en ufak bir geri dönüş sağlanmadı. Kendi araçlarımın takibini tamamen kendim yapmak zorunda kalıyorum. Servisin iş takibi ve müşteri ilişkileri son derece yetersiz. WhatsApp müşteri hattı üzerinden defalarca bilgi talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi "servis danışmanlarımız sizi arayacak" demesine rağmen, her seferinde hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Opel Türkiye'nin yetkili servisinden bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemiyordum. Araçlarımı kullanmak zorunda olduğum için teslim etmedim, ancak işlemler garanti kapsamında yapılacak ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
20 Ağustos civarında, İstanbul Yenibosna Çınar Caddesi'indeki Opel Mepa yetkili servisinde 2024 model Opel Combo Ultimate XL (34 do**33 plakalı) aracımın direksiyon airbag göbeği değişimi ve 2025 model Opel Combo Cargo (34 nm**49 plakalı) aracımın anahtar kılıflarının değişimi için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve servis tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kendi araçlarımın takibini tamamen kendim yapmak zorunda kalıyorum. Servisin iş takibi ve müşteri ilişkileri son derece yetersiz. WhatsApp müşteri hattı üzerinden defalarca bilgi talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi her seferinde "servis danışmanlarımız sizi arayacak" demesine rağmen hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor. Bu sorunlar hafta içi her gün yaşanıyor ve ne yazık ki sürekli tekrarlanıyor. Ayrıca, Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. İşlemler garanti kapsamında yapılacak olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Şikayetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
2024 yılında Opel Mepa Bahçelievler yetkili servisinden almış olduğum Opel Combo XL aracımın direksiyonunda, geçen sene kış aylarında direksiyon ısıtmasından kaynaklı olarak gevşeme meydana geldi ve deri kısmı yan dönmeye başladı. Bu durumun üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek, aracım garanti kapsamında olduğu için direksiyonun değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, bunun normal bir durum olduğunu ve herhangi bir anormallik olmadığını belirterek talebimi reddetti. Showroomlarındaki sıfır Opel Combo modelinde böyle bir sorun olmadığını bizzat görmemize ve servis teknisyeninin de durumu incelemesine rağmen, yaşadığım problem kesinlikle kabul edilmedi. Aracım hâlâ garanti kapsamında ve iki yıl daha garantisi devam etmektedir. Plaka numaram 34 doa 933’dür. Aracımı yıllık bakımı için servise bıraktım ve bu sorun dışında başka bir işlem yapılmadı. Şu anda da direksiyondaki sorun devam etmektedir. Direksiyonumda oluşan bu problemin garanti kapsamında giderilmesini ve direksiyonun değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını rica ederim.
