to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Opel Combo'da Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği
2024 Temmuz ayında sıfır olarak aldığım Opel Combo e model aracımda, 6. aydan itibaren kronik olarak nitelendirilen sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Bu sorunlar bazı durumlarda sürekli devam ederken, bazıları ise araç ısındığında meydana geliyor. Sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve üretici kaynaklı olduğu açıkça görülüyor.
Şu ana kadar Büyükçekmece Çetaş ve Yenibosna Mepa yetkili servislerine başvurdum. Her iki serviste de yaşadığım tüm sorunlar için sadece yağlama işlemi yapıldı ve herhangi bir onarım veya parça değişimi gerçekleştirilmedi. Servisten aldığım evraklarda da sadece bu işlemin yapıldığı belirtiliyor. Neden onarım veya değişim yapılmadığını sorduğumda, aynı sorunun 2 veya 3 kez tekrar etmesi gerektiği, ancak o zaman müdahale edileceği söylendi. Sıfır alınan bir araçta, fabrika hatası nedeniyle sürekli servise gitmek zorunda kalmam kabul edilemez. Ayrıca, ikame araç talebim de aracın yürür vaziyette olduğu gerekçesiyle reddediliyor.
Bu süreçte Opel Türkiye ile de iletişime geçtim ve distribütör olarak servis sürecini takip edebileceklerini söylediler; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracımın şasi numarası: W0VEDYHT6RJ729933. Garanti sürecim devam etmekte olup, her servise gidişimde iş ve gelir kaybı yaşıyorum ve halen bir çözüm üretilmediği için bu kayıplarım devam ediyor.
Opel’den beklentim, aracımda yaşanan sorunların tespit edilip ivedilikle onarımının yapılması ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam adına ikame araç tahsis edilmesidir.
Gelişme
2024 model Opel Combo 1.5 102 HP aracımı sıfır olarak Opel Büyükçekmece Çetaş bayisinden aldım. Aracı ilk aldığımda nadiren yaşadığım 1. Viteste tekleme ve kalkışta istop etme sorunları, son 3-4 aydır neredeyse her gün tekrarlamaya başladı.
Sorunlarımı defalarca hem servise hem de Opel Türkiye çağrı merkezine ilettim. Serviste yalnızca yağlama işlemi yapıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezi ise sadece yürür durumda olmayan araçlara ikame araç desteği verildiğini belirtti. Servis de aynı sorunun iki defadan fazla tekrar etmesi durumunda işlem yapılacağını söyledi. Ancak yaşadığım sorun gün geçtikçe artıyor ve aracım ticari amaçla kullanıldığı için her çalışmadığı gün maddi kayıp yaşıyorum.
Aracım tamamen garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Talebim; aracımın serviste detaylı şekilde incelenmesi, gerekirse arızalı parçaların tedarik edilip onarılması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç desteği sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
