Opel Yetkili Servisinde 11 Gün Süren Bilgi Akışı Eksikliği Ve İkame Araç Desteği Yokluğu

16.02.2026 tarihinde Kadıköy Opel Deniz Yetkili Servisi’ne teslim etmiş olduğum 2023 model Opel Astra aracımın servis süreci ile ilgili yaşadığım ciddi aksaklıkları ve müşteri mağduriyetini tarafınıza iletmek amacıyla kaleme alıyorum.
Aracım bugün itibarıyla tam 11 gündür serviste bulunmasına rağmen, tarafıma arızanın kaynağına dair somut bir bilgi verilmemiştir. İlgili servis danışmanları tarafından "aracın beynine ulaşılamıyor" şeklinde teknik derinliği olmayan ve belirsiz ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. Bu süreçte en büyük mağduriyetim şu noktalarda yoğunlaşmaktadır:
• Bilgi Akışı Eksikliği: Servis tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamakta, ancak benim ısrarlı aramalarım sonucunda yetersiz bilgiler alabilmekteyim.
• İkame Araç Desteği: Aracımın garantisi devam etmesine ve yasal servis süresi sınırlarına yaklaşılmasına rağmen tarafıma ikame araç desteği sağlanmamıştır. Günlük yaşantım ve iş planım bu sebeple ciddi şekilde aksamaktadır.
• Belirsizlik: Arızanın tespiti veya onarımın ne zaman tamamlanacağına dair bir projeksiyon sunulmamaktadır.
Opel gibi köklü ve kurumsal bir markanın satış sonrası hizmetlerinde yaşadığım bu profesyonellik dışı yaklaşım, markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına; aracımın teknik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma detaylı bir rapor sunulmasını ve aracım teslim edilene kadar derhal bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Konunun hassasiyetle takip edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,