Opel Ve Turassist Yol Yardımını İhmal Ederek 3.000 TL Çekici Ücreti Cebimde

8.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İzmir Bornova Bayraklı Şehir Hastanesi otoparkında, garanti kapsamındaki 2022 model Opel Vivaro XXL aracım motor arızası verdi. Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra Opel müşteri hizmetlerini arayarak yol yardım talebinde bulundum ve tarafıma bir kayıt açıldı.

Aynı gün saat 17:00’den sonra çekici talep etmeme rağmen ne Tur Assist Asistans yol yardım ne de Opel müşteri hizmetleri süreç boyunca bana fiili bir yardım sağlayamadı. Opel müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez arayıp çekicinin hâlâ gelmediğini iletmeme rağmen saatlerce herhangi bir çözüm üretilmedi, dosyam etkin bir şekilde takip edilmedi ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Gece saat 23:00’e geldiğimizde artık ümidimi kesip kendi imkanlarımla çekici çağırmak zorunda kaldım ve KDV dahil 3.000 TL ücreti cebimden ödedim.

Bu süreçte yalnızca maddi değil, manevi olarak da ciddi mağduriyet yaşadım. Saatlerce hastane otoparkında, lavabolar kilitli, su ve yemek imkanı olmadan beklemek zorunda kaldım. Aracım için garanti kapsamında almam gereken yol yardım hizmetini alamadığım gibi, beni arayıp bilgilendirmesi gereken müşteri hizmetleri de ortada yoktu. Garantide yol yardım hizmeti varsa, tüm bunları kendi imkanlarımla ben yapacaksam garantinin ve Opel müşteri hizmetlerinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Ayrıca Opel’in, çekici hizmeti için bu kadar kritik bir konuda görevini yerine getirmeyen Tur Assist Asistans gibi bir firmayla çalışıyor olmasını da anlamakta güçlük çekiyorum.

Opel’den, 8.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla çağırmak zorunda kaldığım çekiciye ödediğim KDV dahil 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, Opel ile anlaşması olduğu ve Opel tarafından kayıt açıldığı halde çekici görevini yerine getirmeyen Tur Assist Asistans firması hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu ihmalkâr tutum için de özür dilenmesini istiyorum.