Opel Türkiye'nin İyi Niyet Politikası Mağduriyeti

24.06.2023 tarihinde Opel Astra 1.2 Turbo 145 HP 2020 model aracımla Ankara’dan Antalya’ya yolculuğa çıktım. Motor günü azaltıldı uyarısı aldım ve aracımı kenara çekip kontrol ettim. Yağ ve Su yeterli seviyedeydi. Bekledikten sonra araçta herhangi bir problem gözlemlemedim ve yoluma devam ettim. Dönüş yolunda tekrar aynı hata ile karşılaştım. Servisler bayram sebebiyle kapalı olduğundan en yakın başka bir servise çektim Hava sıcaklığından dolayı bu durumun yaşanabileceği bilgisini verdiler. Bekledikten sonra araçta yine herhangi bir problem olmadı. Yolculuk sonrası yağ ve su kontrollerini tekrar yaptım. Ertesi gün işe gidip geldim ve herhangi bir problem ile karşılaşmadım. Bir sonraki sabah 13 km seyahat ettikten sonra araç arıza ışığını yaktı ve hararet uyarısı verdi. Kenara çektim ve kaputu açtığımda hiç motor suyunun kalmadığını gördüm. Çekici eşliğinde Otosay Opel Yetkili Servisine teslim ettim. İnceleme yapacaklarını belirttiler. Motorun indirilmesi gerektiği bilgisi verildi fakat daha sonra değişim yapılması gerektiğini ilettiler. Motoru indirmeden ve detaylı incelenmeden böyle bir karar vermelerine itiraz ettiğim için Opel Türkiye ile görüşmelerini talep ettim. Tüm 34 bin km'de, 3 yaşında ve servis bakımlı bir araç olduğu için İyi Niyet Garantisi kapsamında bu onarımın gerçekleştirilmesini talep ettim. Otosay, Opel Türkiye'nin bu talebi reddettiğini belirtti. Ardından Opel Türkiye Müşteri Temsilcisi ile iletişime geçerek yeniden değerlendirmelerini talep ettim. Yaklaşık 1 aylık süren bu değerlendirme sürecinde 2 defa İyi Niyet kapsamında indirim yaptıklarını belirttiler ve önce 177 bin tl sonrasında ise 143 bin TL'lik tekliflerini sundular. Süreç boyunca aracın detaylı incelemeye girmeden motor değişimi kararı alınması hakkında Müşteri Hizmetleri tarafından Özür aldım. Bu iletişim kopukluğu ve sonrasında alınan sonucun tarafımı oldukça mağdur ettiğini belirtmek isterim. Böyle bir hatanın Opel kullanıcısına fatura ediliyor olması, müşteri memnuniyeti ve marka kalitesi gözetiminin yapılmadığını göstermektedir. Opel Türkiye ve Otosay Opel Yetkili Servisi ile bu süreci bu kadar gayri resmi ve amatörce yürütmek, bu markaya olan güven ve ilgimi maalesef yok etmiştir. Tüm yasal haklarımdan yararlanmak ve bu mağduriyeti gidermek adına hukuksal süreci başlatacağımı buradan belirtmek isterim. Bu yaş ve kilometrede bir aracın böyle bir arıza ile bu süreci yaşatmış olması, Opel markasının güvenilirliği ve kalitesinin geldiği noktayı göstermektedir. İlginize.