to read complaints and reviews, or file yours.Opel Türkiye İle İletişim Sıkıntısı Ve Servis Randevusu Mağduriyeti
Aracı 05.07.2025 tarihinde İzmir Opel Kahyaoğlu yetkili satıcısından aldım. Araç teslim alınırken paspaslarının olmadığı ve Opel Türkiye'den gönderileceği söylendi. Opel Türkiye ile iletişime geçtiğimde bunu onayladılar. Opel Türkiye ile yaptığım 40'tan fazla görüşme ve 15'in üzerinde açılan şikayet ve başvurularım tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Açıklama olarak, bayinin sizinle iletişime geçeceği söylendi. Tüm bu süreçte, Opel Türkiye ile görüşmelerim, harcadığım zaman ve karşı taraftaki müşteri temsilcisinin '2 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacak' demesine rağmen, geri dönüş yapılmadı. Sürekli kendim arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Aracımın bakım zamanı geldiğinde, İzmir'deki bütün yetkili servisleri aradım ve 'Kusura bakmayın, 10 günden önce randevu veremiyoruz' cevabını aldım. Neyse ki bu bakım sorununu bir şekilde çözdük, ancak bakımdan yaklaşık 10 gün sonra motor arıza ışığı yandı. Bunun için tekrar iletişime geçtim.
Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde aracı bu şekilde kullanıla bilirmi bana nasıl yardımcı olabileceklerini sordum en erken 45 gün sonrasına randevu oluşturabileceklerini beyan ettiler başka etkili servisler ile görüşeme talep ettiler k hiçbir servis arıza ile uğraşmak istemedi keza bu arada başka bir Opel aracımız için bakım randevusu istedik nasıl olduysa 5 gün içerisinde randevu oluşturuldu bizim arızamızda var dedik kusura bakmayın o konuda yardımcı olamıyorum diye kesin ve net bir cevap verdi Opel markası bir Alman ürünü olan müşteri memnuniyetine önem veren bir firmaydı nasıl oldu ise Opel Türkiye için aracı alana kadar bir müşterisiniz aldıktan sonra kendi sorunlarını kendin çöz her şey bir tarafa alınan sıfır araçla gelmesi gereken 1 takım paspası bile vermemek için ellerinden geleni yapıyorlar komik olan ise ücretli olarak paspasları almak isterseniz yetkili servisler size yardımcı olacak diyor ki bu yazdıklarımdan sonra otomatik olarak 2 iş günü içerisinde müşteri temsilcimiz sizin ile iletişime geçecektir diyecek inanın Türkiye'de Opel marka araç almak pişmanlıktır paranız ile rezil oluyorsunuz boş verin kaliteyi kalite zaten çok düşmüş Çin menşeli araç satıcıları bile Almanya otomotiv devi olan Opel'den bile müşterilerine saygı özveri ve sorun çözüm odaklı yaklaşıyor Opel artık Türkiye şartlarında alınacak ve kullanılacak bir araç olmak tan çıkmış şahsi görüşüm Bu süreç içerisinde aracımızın arızasının giderilmesi için yetkili servislerden geri dönüş olarak 10/12/2025 tarihine randevu verildi bir bayi ise Arkas Otomotiv kendilerine teşekkür ederim Opel olarak değil arkas olarak müşteri memnuniyeti konusuna önem veren kurumsal ve çözüm odaklı çalışan bu başarı Opel'in değil tamamı ile arkas holdinge ait bir müşteri ilişkileri çalışması bu konuda kendilerine teşekkür ederim ve zor durumda kalmamaları için Opel marka araçların satışı ve satış sonrası hizmetlerinden vaz geçmesinin onlar için uygun olabileceğini düşünüyorum (ben son kullanıcı olarak bu kadar problem ve sorun yaşıyorsam arkas holding aracı olarak rezil oluyordur)
