Opel Sunroof Perdesi Arızası Garanti Kapsamı Dışında, Servis Kaba Ve Hasarlı Teslim

Opel Astra 2024 model, 25.000 km’deki aracımın otomatik açılan sunroof perdesi yerinden çıktı. Aracımı Ankara Opal servisine götürdüm. İnceleme sonrasında mekanizmanın kırıldığını, bu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Bu değerlendirmeye itiraz etmeme rağmen itirazım kabul edilmedi ve yaklaşık 48.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Opel Türkiye'de bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek itirazımı reddetti.

Otomatik açılan sunroof perdesi gibi tamamen mekanik ve kendi kendine çalışan bir sistem bozulduğunda bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Aynı sorunla ilgili pek çok şikayet gördüm ve birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini fark ettim. Opel gibi köklü bir markanın bu kronik görünen sorunun arkasında durmaması ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Gerek Opel Türkiye ile yaptığım telefon görüşmelerinde gerekse Ankara Opal servisindeki süreçte son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Özellikle Opel Türkiye’nin telefondaki yaklaşımı müşteriyi suçlayan, çözüm odaklı olmayan bir tavırdaydı. Talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı belge, iş emri, teklif ya da resmi kayıt verilmedi, her şey sadece sözlü olarak iletildi.

Aracımı servisten teslim aldığımda ise araç eskisinden daha kötü durumdaydı. İçeride her yerde ayak izleri vardı, tavan döşemesini sökerken muhtemelen tornavida kullanıldığı için çizikler oluşmuştu. Ayrıca araçtan şu anda tıkırtı sesleri geliyor, yani servis müdahalesi sonrasında yeni sorunlar da ortaya çıktı.

Hem Opel Türkiye’nin garanti kapsamını kullanıcı hatası gerekçesiyle hiçbir somut dayanak sunmadan reddetmesinden hem de Ankara Opal servisin özensiz, saygısız ve hasar verici yaklaşımından şikayetçiyim. Sunroof perdesi ve mekanizma arızasının garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, bu arızanın ve servis sırasında verilen tüm iç trim ve döşeme hasarlarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.