Opel Servisinde 24 Saat İçinde İkame Araç Sağlamama İhlali

2025 model 1.2 Hybrid Opel Grandland aracımla ikamet ettiğim Muğla’dan Diyarbakır’a yaptığım yolculuk sırasında araç seyir halindeyken gaz kesme sorunu yaşadım ve aracı 20 Ağustos tarihinde Diyarbakır Opel Odabaşı servisine bırakmak zorunda kaldım.

Ertesi gün servise gittiğimde, sorunun şanzımanla ilgili olduğu ve aracın en az 10 gün, hatta daha uzun süre serviste kalmasının gerektiği söylendi. Servis müdürüne ve genel müdüre, Diyarbakır’da yaşamadığımı ve Muğla’ya dönmem gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, konaklama, ulaşım veya başka herhangi bir konuda destek veremeyeceklerini, sadece parça teminini hızlandırmak için çaba gösterebileceklerini söylediler.

İkame araç için ise genel merkezi aramam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine genel merkezi defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Opel’in kendi sitesinde, Opel.com.tr üzerinde yer alan ve ekran görüntüsünü de eklediğim bilgilendirme metninde, 24 saati aşan tamir sürelerinde yetkili servislerde müşteriye ikame araç sağlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bana ikame araç verilmedi ve bu hakka ilişkin talebim tamamen görmezden gelindi.

Hem aracımın şehir dışında, tanımadığım bir yerde uzun süre serviste kalması hem de ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Opel’in kendi duyurduğu şartlara uymamasını ve müşteriyle ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini, ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve dava sürecini başlatacağımı bildiriyorum.