Opel Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok, Sorunlarım Devam Ediyor!

#Çetaş Büyükçekmece Opel Servis
Opel Astra l aracımı 2023 yıllında aldım hala garanti kapsamında Çetaş Büyükçekmece'ye silecek suyu kaçağı arızası için 3 ay önce götürdüm. Tamam çözüldü dediler. Aracı verdiler. Ama sonra yine kaçak olduğunu fark ettim tekrar götürdüm. Tamam bu sefer oldu dediler. Yine aynı kaçak devam etti. Üçüncü defa götürdüm, dedim ki bakın üçüncü defa geliyorum muhtemelen Silecek deposunda çatlak var kaçırıyor her seferinde fotoğraf gönderiyorum ayrıca. Sorunumu çözün 4. Kez gelmeyim artık dedim bende bıktım işten izin alıyorum. Bu sefer sözde kontrolleri yapmışlar hata tespit edememiş teknik ekip. Diyorum bakın altına ıslak, su kaçağı devam ediyor. Bizim teknik ekip hata bulamadı. Nasıl bulamaz görünüyor. Kaçak olduğu. Size aracı teslim etmemiz gerekli yapacak bir şeyimiz yok. Hata bulamıyor ekibimiz. Dedim ki sizi Opel Türkiye'ye şikayet edeceğim. Edebilirsiniz dediler. Gayet rahatlıkla. Sorununuz çözüldü mü diye hiçbir arayan olmadı. 1 yıl önce bakım yaptırdım yine yere, piyasanın 3-4 katı fiyatına müşteri memnuniyeti için 2 defa aradılar. Peki şimdi sorunum çözülmeyince niye aramıyorsunuz. Memnun değilim. Servis hizmetinden sorunum çözülmedi. Devam ediyor.

#Opel Türkiye
Opel Türkiye'yi arayıp sorunumu bildirdim. Dediler kayıt oluşturduk sizi 2 gün içinde arayacağız. Neyse aradılar nazik bir üslupla sorunu sordular anlatım. Başka servise götürün dediler. Dedim ben istiyorum. Siz yönlendirin ki sorunumu bir an önce çözülsün ben üç defadır gidiyorum yapmadan iade ediyorlar. Bir de çok rahat şikayet edebilirsiniz diyorlar. Biz o konuda yardımcı olamıyoruz siz randevu alın. Bana yakın bir servisi aradım. Yakın zamanda boşluğumuz yok ancak bir ay sonrasına randevu verebiliriz. Bir ay sonda benim garanti sürem bitiyor. Ben 3 aydır bunu yaptıramıyorum. Yapacak bir şey yok. Opel Türkiye'yi tekrar aradım. Müşteri temsilcileri çözüm odaklı değil sadece sizi sakinleştirmek için konulmuş. Yöneticinize konuyu eşkale etmek istiyorum. Bana onu bağlayın yapamayız bizim öyle bir yetkimiz yok. Randevumu daha yakın tarihe alın servisten yetkimiz yok. O zaman niye müşteri hizmeti diye o telefonu açıyorsunuz acaba bunu sormak gerek.

Kısaca Opel Türkiye ve servisinden memnun değilimi. Araç alırken bunu dikkate alırsanız iyi olur. Bu tecrübeyi yaşadım.

Not: alttaki resimlerdeki su kaçağını bulamadı servis. Umarı siz bulursunuz.

Saygılar.

Samet Y*****