Opel Garanti Kapsamındaki Boya Sorunu Reddedildi!

Ezgi

Opel

3.659

Garantisi devam eden çift renk Opel Mokka aracımın tavan boyasında çok sayıda bölgede boya atması meydana geldi. Haziran 2025’te ilk başvurumu İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine yaptım, boya atmasının kuş pisliği kaynaklı olduğu söylenerek kullanıcı hatası gerekçesiyle talebim reddedildi. Zaman içinde sorun artarak devam etti ve tavan üzerinde 50’yi aşkın noktada boya atması oluştu.

Daha sonra ikinci başvurumu İzmir Egem yetkili servisine yaptım, ancak yine aynı gerekçeyle ikinci kez ret kararı verildi. Opel Türkiye’den red kararına ilişkin evrakı talep ettiğimde, bunu servisten alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde ise dosya kaydımın boş olduğu, bu nedenle herhangi bir evrak verilemeyeceği ifade edildi. Bu şekilde Opel Türkiye ve yetkili servis arasında adeta pinpon topu gibi defalarca yönlendirildim fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreç, garanti kapsamındaki aracımda yaşanan boya sorunu ve sonrasında yaşadığım iletişim kopukluğu nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Dosya numaram 1258881’dir. Kuş pisliği kaynaklı kullanıcı hatası tespiti yapıldıysa, bu tespit ve gerekçelerin yer aldığı resmi bir belgenin tarafıma iletilmesini, bu iddianın teknik olarak nasıl dayanaklandırıldığının açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 21:19

Opel Mokka 1.2 aracımın tavanında boya atması sorunu yaşamaktayım. Bu durumu ilk olarak Haziran 2025 tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana araçta gözle görülür şekilde boya atması devam ediyor. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorun üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmedi.

Yetkili servise başvurduğumda, sorunun kimyasal temas nedeniyle oluştuğunu söylediler ancak bunu destekleyen hiçbir rapor ya da resmi evrak paylaşmadılar. Israrla sormama rağmen “herhangi bir evrak veremeyeceklerini” ifade ettiler. Hem aracımın garanti kapsamında olması hem de iddia ettikleri kimyasal temasla ilgili hiçbir belge sunmamalarına rağmen, sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.

Opel’den, garanti kapsamındaki aracımın tavanındaki boya atması problemine yönelik olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli boya işlemlerinin yapılmasını ve bu sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

11 Şubat 12:29

Daha sonra ikinci başvurumu İzmir Egem yetkili servisine yaptım, ancak yine aynı gerekçeyle ikinci kez ret kararı verildi. Opel Türkiye’den bu red kararına ilişkin evrakı talep ettiğimde, bunu servisten alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde ise dosya kaydımın boş olduğu, bu nedenle herhangi bir evrak verilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçte Opel Türkiye ve yetkili servisler arasında defalarca yönlendirildim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve resmi bir rapor tarafıma sunulmadı.

Tüm bu süreç, garanti kapsamındaki aracımda yaşanan boya sorunu ve sonrasında yaşadığım iletişim kopukluğu nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Dosya numaram 1258881’dir. Kimyasal temas kaynaklı kullanıcı hatası tespiti yapıldıysa, bu tespitin ve gerekçelerinin yer aldığı resmi belgenin tarafıma iletilmesini, bu iddianın teknik olarak nasıl dayanaklandırıldığının açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Ezgi

Bugün Opel Türkiye'den ırmak Hanım aradı, hala red konusunda evrak vermiyorlar, inanılır değil

Ezgi

Garantisi devam eden çift renk Opel Mokka aracımın tavan boyasında, Haziran 2025 itibarıyla çok sayıda bölgede boya atması meydana geldi. İlk başvurumu Haziran 2025’te İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine yaptım, boya atmasının kimyasal temas kaynaklı olduğu söylenerek kullanıcı hatası gerekçesiyle talebim reddedildi. Zaman içinde sorun artarak devam etti ve tavan üzerinde 50’yi aşkın noktada boya atması oluştu. Daha sonra ikinci başvurumu İzmir Egem yetkili servisine yaptım, ancak yine aynı gerekçeyle ikinci kez ret kararı verildi. Opel Türkiye’den bu red kararına ilişkin evrakı talep ettiğimde, bunu servisten alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde ise dosya kaydımın boş olduğu, bu nedenle herhangi bir evrak verilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçte Opel Türkiye ve yetkili servisler arasında defalarca yönlendirildim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve resmi bir rapor tarafıma sunulmadı. Tüm bu süreç, garanti kapsamındaki aracımda yaşanan boya sorunu ve sonrasında yaşadığım iletişim kopukluğu nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Dosya numaram 1258881’dir. Kuş pisliği kaynaklı kullanıcı hatası tespiti yapıldıysa, bu tespitin ve gerekçelerinin yer aldığı resmi belgenin tarafıma iletilmesini, bu iddianın teknik olarak nasıl dayanaklandırıldığının açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.