Opel Diyarbakır Odabaşı Bayisinin Hasar Biriminde Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Zorunlu Vekâlet

2024 model Opel Crossland aracımı 2025 yılında sıfır kilometre olarak satın aldım ve kısa süre içinde iki ayrı trafik kazası yaşadım. Her iki kazada da karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen, aracımın onarımı ve sonrasında yürütülen süreçler nedeniyle Opel Diyarbakır Odabaşı bayisinin hasar birimiyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamış bulunmaktayım.

04.03.2025 tarihinde başlayan süreçte, aracımın hasar işlemleri için Opel Diyarbakır Odabaşı bayisinin servis ve hasar birimiyle görüştüm. Bu esnada hasar biriminde görevli kişiler tarafından bana, bayinin avukatı olduğu belirtilen ve bayide odası bulunan bir avukat tanıtıldı ve görüşmeler doğrudan bayinin servis/hasar birimi içerisinde gerçekleştirildi. Araç işlemleri için servise gittiğim dönem boyunca birkaç kez bu avukatla görüştürüldüm ve araç değer kaybı işlemlerimin kendisi tarafından takip edilebileceği ifade edildi.

Başlangıçta değer kaybı başvurusunu kendim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, hasar birimindeki yönlendirmeler sonucunda vekâlet vermeyi kabul etmek zorunda kaldım. Görüşmelerde sigorta başvurularından herhangi bir ücret alınmayacağı, yalnızca dava veya tahkim yoluyla ek bir kazanım elde edilirse belirli bir oranda ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca bu süreç nedeniyle benim herhangi bir maddi yükümlülüğüm olmayacağı yönünde bilgi verildi. Bu beyanlara güvenerek vekâlet verdim ve sürecin takip edilmesini kabul ettim.

Daha sonraki aşamalarda ise, değer kaybı ödemeleriyle ilgili olarak benim kendi araştırmalarım ve telefonla karşı tarafın sigorta şirketinden tarafıma verilen bilgiler ile Opel Diyarbakır Odabaşı bayisinin hasar biriminde bana yönlendirilen ve bayide odası bulunan avukat tarafından aktarılan bilgiler arasında farklılıklar olduğunu fark ettim. Dosyalara ilişkin detaylı bilgi, başvuru evrakları, hesap dökümleri ve süreç belgelerini talep etmeme rağmen, istediğim açıklamaları yazılı ve şeffaf bir şekilde alamadım. Bu durum, hem yürütülen işleyiş hem de tarafıma yapılan yönlendirmeler konusunda ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik yaşamama neden oldu.

Şikayetimin temel nedeni, Opel Diyarbakır Odabaşı bayisinin hasar biriminde yapılan yönlendirmeler sonucunda yeterince ve tarafsız bir şekilde bilgilendirilmeden karar vermiş hissetmemdir. Yeni araç sahibi olmuş ve kısa süre içinde iki trafik kazası yaşamış bir müşteri olarak, özellikle bu kadar hassas bir konuda çok daha açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme beklerdim.

Yaşadığım olaylar nedeniyle Opel Diyarbakır Odabaşı bayisinin hasar birimindeki uygulamalar ve müşteri yönlendirmeleri konusunda inceleme yapılmasını istiyorum. Hasar biriminde müşterilere yapılan yönlendirmelerin gözden geçirilmesini, müşterilerin hukuki süreçler konusunda tarafsız ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım sürecin detaylı olarak incelenerek gerekli açıklamaların tarafıma yazılı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle konunun ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.