Motor Aşırı Isınması Ve Duman Çıkışı Nedeniyle Servisten Yazılı Açıklama Ve Güvence Talebi

2024 model Opel Mokka 1.2 benzinli otomatik aracım yaklaşık 17.000 km’dedir. Aracın periyodik bakımı, arızadan kısa süre önce, yetkili servis olan Gerçek Opel’de yapılmıştır. Buna rağmen 13.08.2026 tarihinde seyir halindeyken motor sıcaklığı aniden maksimum seviyeye yükseldi, araç çekişini kaybetti ve motor bölümünden yoğun duman gelmesi nedeniyle güvenlik açısından aracı kullanmaya devam edemedim. Yol yardım ile çekici çağırarak aracımı İstanbul Üsküdar’daki Opel Global yetkili servisine çektirdim.

Araç şu anda Opel Global servisinde bulunmaktadır. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma bir takım tespitler ve işlemlerden söz edilse de arızanın kesin teknik nedeni, değişmesi gereken parçalar ve onarım süreciyle ilgili net ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı. Opel Türkiye ile de defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirmeme rağmen, bu görüşmeler sonucunda bana yazılı ve somut bir açıklama veya rapor sunulmadı.

Garanti kapsamındaki, bakımı kısa süre önce yetkili serviste yapılmış ve sadece 17.000 km’de olan bir aracın seyir halindeyken motor sıcaklığının maksimuma çıkması, çekişi kaybetmesi ve motor bölümünden duman çıkarması hem güvenlik açısından hem de marka güvenilirliği açısından benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur. Bu şartlarda aracın ileride aynı problemi tekrar yaşayıp yaşamayacağı konusunda güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Beklentim yalnızca aracın çalışır halde tarafıma teslim edilmesi değildir. Arızanın teknik nedeninin, yapılan tüm işlemlerin ve değiştirilen parçaların tarafıma detaylı ve yazılı olarak iletilmesini, onarım süreci tamamlandıktan sonra aracın güvenli kullanımına ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve aynı sorunun tekrarlamaması konusunda güvence verilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmeleriyle geçiştirilmeyen, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım güvenlik endişesi ile mağduriyetin Opel Türkiye ve ilgili yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.