Motor Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Üst Model Değişim Talebi

30.10.2024 tarihinde Opel Crossland 1.2 motor otomatik aracımı Balıkesir Beyaz Oto’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı teslim alırken tavan kumaşında lekeler olduğunu fark ettik, bu durum teslim tutanağına işlendi ve genel bayiye bildirildi. Bayi tavan kumaşının değiştirileceğini iletti ancak tüm tavan ve direklerin sökülecek olması ve bunun araca değer kaybı yaratacağını düşündüğüm için bu işlemi kabul etmedim.

27.07.2026 tarihinde aracımın yıllık bakımı için Manisa Ant Oto’dan randevu alarak aracımı servise bıraktım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben arayıp sorduğumda motorla ilgili bir sorun olduğunu, bunun üretim hatasından kaynaklandığını ve bana haber verileceğini söylediler. 3–4 gün sonra tekrar bayiyi aradığımda, aracın motorunun tamamen değiştirileceğini ancak bunun için genel merkezden onay beklediklerini ilettiler.

Bu süreçte ne genel merkez ne de ilgili bayiler kendi inisiyatifleriyle benimle iletişime geçmedi, bilgi paylaşmadı. Araçsız kaldığım bu süre boyunca bana hiçbir şekilde ikame araç da verilmedi. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da net, şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; her defasında bilgiyi ben arayarak almak zorunda kaldım.

Bu olayın, araçtaki tavan kumaşı sorunu da dikkate alındığında, aynı araçta yaşanan ikinci ayıplı vaka olduğunu düşünerek Opel genel merkezini defalarca aradım. Aracımın bir üst modelle değiştirilmesini talep ettim. Üst modele geçişte oluşacak 150–600 bin tl aralığındaki fiyat farkını, aracımda oluşacak değer kaybının bu tutardan düşülmesi şartıyla kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne Balıkesir Beyaz Oto ne de Manisa Ant Oto bayiilerinden, ne de Opel genel merkezden talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. 11.08.2026 tarihi itibarıyla aracımın onarımı veya değişimi konusunda somut bir gelişme olmadığı gibi, ikame araç sağlanmadı ve ben aramadığım sürece tarafıma sağlıklı bir bilgi akışı sunulmadı.

Opel markasının ve ilgili bayilerin bu süreçte sergilediği ilgisizlik, iletişimsizlik ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım atmamasından dolayı şikayetçiyim. Araçtaki üretim kaynaklı motor arızası ve daha önceki ayıplı tavan kumaşı problemim dikkate alınarak, aracımın makul şartlarda bir üst modelle değiştirilmesini veya değer kaybımı da gözeten, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.