Garanti Uzatmasıyla Yanıltılan Müşterinin Akü Ücretinin İadesi

2023 Mayıs ayında Opel Antoto Antalya bayisinden Opel Crossland 1.2 otomatik vites aracımı sıfır olarak satın aldım. Satış sırasında görevli, bu araçlarda start-stop özelliği olduğu için akünün diğer akülere göre daha çok yorulduğunu, akü fiyatlarının da normal akülere göre daha yüksek olduğunu özellikle belirterek garanti uzatma almamı tavsiye etti. Bunu mantıklı bularak garantiyi 4 yıla uzatan paketi satın aldım.

09.04.2026 tarihinde rutin bakımlar için yetkili servise gittiğimde akünün ömrünün bittiği söylendi ve akü değişimi yapıldı. Halen garanti sürem bitmemiş olmasına rağmen, akünün sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu ifade edilerek 5–6 bin tl civarında bir ücret ödemek zorunda kaldım. Satın alırken akü, garanti uzatma satabilmek için bilerek bir gerekçe olarak kullanıldı, ancak iş uygulamaya gelince “akü garantiye dahil değil” denildi.

Bu durum üzerine Opel merkez ile görüştüğümde benden, akünün uzatılmış garanti kapsamında olduğuna dair bir belge istendi. Satış esnasında böyle bir belge verilmediği için elimde doğal olarak herhangi bir yazılı kanıt bulunmuyor. Sözlü olarak verilen vaatler şimdi yok sayılıyor ve “elinizde bir şey yoksa kanıtlayamazsınız” yaklaşımıyla adeta müşterinin hatasıymış gibi yansıtılıyor.

Ben burada Opel markasının ve bayisinin müşteriyi yanılttığını, garanti uzatma satışı için verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, akü değişimi için ödediğim tutarın iadesini ve satış esnasında verilen garanti bilgilerinin kayıt altına alınıp incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için, garanti uzatma ve kapsamı konusunda tüm müşterilere açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.