Garanti Kilometre Hatası Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Tam İade Ve Tazminat Talebi

2021 model Opel Crossland aracımı Ekim 2021’de Opel Mepa’dan sıfır olarak satın aldım. Araçla birlikte 5 yıl, 100.000 km olarak uzatılmış garanti satın aldım; ancak bu garanti sisteme yanlışlıkla 75.000 km olarak işlenmiş. Bu hatayı, yaşadığım arıza sonrası yetkili serviste kayıtlar kontrol edilirken öğrendim. Sistemden geçmiş dönem olduğu gerekçesiyle bu yanlışın düzeltilemeyeceği söylendi ve bu durumun takibini tamamen bana bırakmaları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Birçok kez arızalandı, iki kez ise yolda kaldım. Yaklaşık 5 ay önce yağ soğutma sistemi arızası nedeniyle komple değişim yapılmıştı. Yetkili servis "Değer bu çalışmada kullanılması gereken sıvılar var" deyip, garanti olduğu halde kullanılacak sıvılar için benden ödeme aldılar. Bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Yolda kaldığım bu süreçlerde bana ikame araç da verilmediği için, eşim öğretmen olduğu ve çocuklarımın okula gitmesi gerektiği halde defalarca taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu da arızalara ek olarak ciddi bir maddi ve manevi yük oluşturdu. Ayrıca ön takımdan sesler gelmeye başladı ve serviste amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi. Ancak aracım 65.000 km’de olduğu için, “60.000 km üzeri olduğu takdirde, araçta aktif garanti olsa bile amortisörlerin garanti kapsamına girmediği” ifade edilerek bu parçayı garantiye sokmadılar. Bu yaklaşımı, uzatılmış garanti satın almış bir müşteri olarak haksız buluyorum ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Tüm bunlara ek olarak, araç 50.000 km olmadan triger kayışı değişti; servis sürecinde mağdur oldum. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza yaşamam, aracın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişe yaratmaktadır. Bagaj kapağı ve sağ kapıda fabrikasyon kaporta problemi olduğunu düşünüyorum; kontrol edilmesini istiyorum.

Hem garanti uzatmasının hatalı girilmesi hem de aracın sık sık arıza yapması nedeniyle Opel’den, öncelikle uzatılmış garanti süresinin (5 yıl, 100.000 km) eksiksiz olarak tanımlanmadığı için farkın faiziyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca aracın sürekli tekrar eden sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parçaların (amortisör, kullanılacak sıvılar dahil) mümkün olan her durumda garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan değiştirilmesini ve yolda kaldığım dönemlerde ikame araç sağlanmaması nedeniyle katlandığım taksi masraflarımın da dikkate alınarak yaşadığım tüm mağduriyetler için tarafıma yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.