to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kilometre Hatası Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Tam İade Ve Tazminat Talebi
2021 model Opel Crossland aracımı Ekim 2021’de Opel Mepa’dan sıfır olarak satın aldım. Araçla birlikte 5 yıl, 100.000 km olarak uzatılmış garanti satın aldım; ancak bu garanti sisteme yanlışlıkla 75.000 km olarak işlenmiş. Bu hatayı, yaşadığım arıza sonrası yetkili serviste kayıtlar kontrol edilirken öğrendim. Sistemden geçmiş dönem olduğu gerekçesiyle bu yanlışın düzeltilemeyeceği söylendi ve bu durumun takibini tamamen bana bırakmaları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.
Birçok kez arızalandı, iki kez ise yolda kaldım. Yaklaşık 5 ay önce yağ soğutma sistemi arızası nedeniyle komple değişim yapılmıştı. Yetkili servis "Değer bu çalışmada kullanılması gereken sıvılar var" deyip, garanti olduğu halde kullanılacak sıvılar için benden ödeme aldılar. Bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Yolda kaldığım bu süreçlerde bana ikame araç da verilmediği için, eşim öğretmen olduğu ve çocuklarımın okula gitmesi gerektiği halde defalarca taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu da arızalara ek olarak ciddi bir maddi ve manevi yük oluşturdu. Ayrıca ön takımdan sesler gelmeye başladı ve serviste amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi. Ancak aracım 65.000 km’de olduğu için, “60.000 km üzeri olduğu takdirde, araçta aktif garanti olsa bile amortisörlerin garanti kapsamına girmediği” ifade edilerek bu parçayı garantiye sokmadılar. Bu yaklaşımı, uzatılmış garanti satın almış bir müşteri olarak haksız buluyorum ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Tüm bunlara ek olarak, araç 50.000 km olmadan triger kayışı değişti; servis sürecinde mağdur oldum. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza yaşamam, aracın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişe yaratmaktadır. Bagaj kapağı ve sağ kapıda fabrikasyon kaporta problemi olduğunu düşünüyorum; kontrol edilmesini istiyorum.
Hem garanti uzatmasının hatalı girilmesi hem de aracın sık sık arıza yapması nedeniyle Opel’den, öncelikle uzatılmış garanti süresinin (5 yıl, 100.000 km) eksiksiz olarak tanımlanmadığı için farkın faiziyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca aracın sürekli tekrar eden sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parçaların (amortisör, kullanılacak sıvılar dahil) mümkün olan her durumda garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan değiştirilmesini ve yolda kaldığım dönemlerde ikame araç sağlanmaması nedeniyle katlandığım taksi masraflarımın da dikkate alınarak yaşadığım tüm mağduriyetler için tarafıma yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Yukarıda belirttiğim üzere Ramazan bayramında aracımın kaputundan çıkan dumanlar sonucu ailemle tatil günümüzde rezil olmuştuk. Araba servisten çıktı teslim aldım ama hala bana güven vermiyor. Dediğim gibi 5 ay önce motor soğutma sistemi komple değişmişti. Şimdi 5 ay önce değişen soğutma suyu kelepçesi yerinden çıkmış. Yetkili servis Değer kelepçe yerinden çıkmış hallettik aracı yıkamaya veriyoruz veriyoruz gelip alabilirsiniz dedi. Çok basit bir şekilde bir kelepçe değiştirmişler sorun yok tamam diyorlar. Fakat benim Bayram tatilim zehir oldu. Bayram için yaptığım tatil organizasyonu zehir oldu. Çocuklarım arabamız yanıyor diye bayram günü yaşadığı korku cabası. Bunların hesabını kim verecek. Zararımı kim karşılayacak. Hadi şimdi garanti var mağduriyetimiz kısmi oluyor. Garanti bitince ne olacak bu araba. Ben satıp kurtulsam alan kişiye yazık değil mi? Opel neden markasınında arkasında durmuyor. Üretimi durdurmakla o aracın sorumluluğundan kurtuluyor mu? Kronik problemlerle ilgili garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Bu 5 aylık dönemde benim garantim bitmiş olabilirdi. O zaman ne olacaktı. O kadar ki 2021 model olduğu için servisten ilk aradıklarında telefonda arıza tespit ücretimiz 8500 TL onay verirseniz bakacağız dediler. Uzatılmış garanti olduğunu söyleyince şaşırdılar hee filan deyip kapattılar telefonu. Garanti bitince Allah yardımcımız olsun. Opel beni gerçekten pişman etti. Bu arabayı benim eşim kullanıyor 3 yaşında oğlum arkada. Bu kelepçe bu kadar kalitesiz miki 5 ayda yerinde çıkıyor. Üretim hatalıysa Opel hesabını versin. Montajı hatalıysa Değer oto yetkili servis hesabını versin. Arabamız yanabilirdi malımıza canımıza zarar gelebilirdi. Opel 'in markasına sahip çıkmasını ve kronik yaşanan problemlerle ilgili garantiyi uzatarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca 60000 km üstü diyerek garanti kapsamı dışında bıraktığı amortisör yedek parçalarını garanti kapsamında değerlendirmesini talep ediyorum. Çünkü ilgili amortisörden gelen ses 60000 km öncesinde de vardı biz nasılsa garanti 75000 km'ye kadar deyip araç müsait olmadığı için servise veremedik. Şimdi o konuda da mağduruz. Opel o kadar güvenimi kaybettim ki belki o zamanda 55000 üstü garanti dışı diyecekti onu da bilmiyorum. Mağduriyetlerimin giderilmesi hususunda dönüşlerinizi rica ederim.
