Garanti Kapsamındaki Opel Servisinde Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi

01.09.2026 tarihinde 2023 model Opel Crossland aracım arıza yaptığı için çekici ile Muğla Milas Kemikler Mahallesi, Kemikler Mah. Güllük Güvercinlik Arası 2. Bulvar No:31/1 adresindeki Opel yetkili servisine bırakıldı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, aradan 16 günü aşkın süre geçmesine karşın süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Aracım servise gittikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen ustaya ulaşamadık ve kimse detaylı bilgi vermedi. Yaklaşık bir hafta sonra araca ancak bakılabildiğini, parça siparişi verdiklerini ve ertesi hafta geleceğini söylediler. O hafta boyunca da servisi sürekli aradım, telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, hatta birçok kez hatta bile bağlanamadım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra parçayı başka bir bayinin aldığını söylediler, ısrarla aramaya devam etmemize rağmen bu kez de aslında parça siparişi bile verilmediğini öğrendik.

Bu süreçte küçük bir bebeğim olmasına ve işe gidip gelmekte ciddi zorluk yaşamama rağmen ikame araç talebinde bulundum, önce bunu kabul etmediler. Sonrasında arayıp parçanın yolda olduğunu, bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Ancak bugün itibarıyla 16 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda kimse net bir bilgi vermiyor ve aradığımda da çoğu zaman yetkili birine ulaşamıyorum.

Bu belirsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim, ulaşım için ekstra masraflar yapmak zorunda kalıyor ve aile düzenimiz bu süreçten olumsuz etkileniyor. Aracımın parça tedarikinin acilen sağlanarak onarımının tamamlanmasını, ikame araç talebimin içinde bulunduğum özel koşullar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.