Hidrolik Direksiyon Arızası Ve İkame Araç Eksikliği Şikayet

Nota makine adına satın aldığımız 2025 model Opel Combo Cargo Ultimate XL aracımızı sıfır kilometre olarak aldık. Araç henüz 3 aylık ve yaklaşık 3.000 km kullanılmış olmasına rağmen hidrolik direksiyon arızası verdi ve aracı 23 Temmuz Perşembe günü Çekmeköy Öztek Opel Yetkili Servisi’ne teslim etmek zorunda kaldık. Aracın plakası 34 PO 891’dir.

Araç bir haftadan uzun süredir servislerinde olmasına rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamıyoruz. “Parça bekleniyor” denilmesine karşın hangi parçanın beklendiği dahi açıkça belirtilmiyor ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Daha da önemlisi, ilk günden itibaren tarafımıza ikame araç verileceği söylendi. 24 Temmuz’dan beri “bugün, yarın verilecek” denilerek oyalanıyoruz; ancak hâlâ herhangi bir ikame araç teslim edilmedi. Aracı günlük işlerimiz ve ticari faaliyetimiz için aktif olarak kullanıyoruz ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sıfır olarak satın alınan bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesi zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, yetkili servisin bu mağduriyeti gidermek yerine bizi günlerce net bir çözüm sunmadan bekletmesi kabul edilebilir değildir.

Opel Türkiye’den beklentimiz, aracımızın arızasının en kısa sürede giderilmesi, ikame aracın daha fazla bekletilmeden derhal tarafımıza tahsis edilmesi, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi ve sürecin bizimle şeffaf ve düzenli şekilde paylaşılmasıdır. Markanın müşteri memnuniyetine gerçekten değer verdiğini gösterecek şekilde bu soruna acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.