to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Opel Crossland Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve Haftalarca Servis Beklemesi
Garantisi devam eden 04 aat 361 plakalı Opel Crossland aracımla Erzurum Yakutiye’deki yetkili servis nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım son 5–6 aydır aynı ve farklı arızalar sebebiyle tam 4 kez servise çekildi. Her gidişinde en az 2 hafta, bazen daha da uzun süreler boyunca serviste yatmasına rağmen, hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Servise her götürdüğümde arızaya gerekçe olarak depo şamandırası ve benzeri farklı arızalar söylendi, işlem yapıldığı, sorunun çözüldüğü ve aracın yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa bir süre sonra tekrar arızalandı. Son olarak dün araç yine çalışmadı ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Parasını ödeyip aldığım, üstelik garantisi devam eden sıfır aracı düzenli olarak kullanamıyor, günlerce araçsız kalarak mağdur ediliyorum.
Yetkili servisin haftalarca aracı serviste bekletip kalıcı bir çözüm üretmeden “yapıldı” diyerek teslim etmesi, sıfır ve garantili araca olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerinin ihlal edildiğini düşünüyorum.
Servisin tüketiciyi mağdur eden bu tutumunun incelenmesini, yetkili firma ve ilgili servis hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, aracım için kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garantisi devam eden Opel Crossland marka aracımla ilgili olarak, Erzurum Yakutiye’de faaliyet gösteren Opel Erdemir Erzurum yetkili servisiyle aylardır katlanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum. Araç ilk olarak 2026 yılında kronik hale gelen arızalar nedeniyle servise girdi ve o tarihten bu yana 4. Kez aynı servise bırakmak zorunda kaldım. Şu anda aracım yine bu serviste ve tam 10 gündür hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir somut adım atılmadan bekletilmektedir.
Önceki 3 servis girişinde aracım her seferinde en az 2 hafta, hatta daha uzun süreler boyunca serviste alıkonuldu. Her teslimatta “arızayı çözdük, araç yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak her defasında aynı veya farklı arızalar tekrar etti ve sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreç, servisin tek amacının zaman kazanmak ve tüketiciyi oyalamak olduğu izlenimini açıkça oluşturmaktadır.
Defalarca durumun aciliyetini belirtmeme ve yetkili bir muhatap bulmaya çalışmama rağmen, Opel Erdemir Erzurum servis yetkililerinden de, markadan da tarafıma herhangi bir somut açıklama veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Parasını ödeyerek aldığım, garantisi devam eden aracımı aylardır düzenli şekilde kullanamıyor, yaklaşık 10 aydır araçsız bırakılarak mağdur ediliyorum. Garanti süresinin bir geçiştirme aracı, yetkili servislerin ise tüketiciyi çileden çıkaran bir merci haline getirilmesi kabul edilemez.
Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerinin açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. Kalıcı çözüm üretemeyen, tüketiciyi mağdur eden ve süreci kilitleyen Erzurum Yakutiye’deki Opel Erdemir Erzurum yetkili servisi ve ilgili marka hakkında, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından acilen idari ve cezai denetim başlatılmasını talep ediyorum.
Yaşatılan bu kronik mağduriyete derhal müdahale edilerek, aracımla ilgili sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde, bu ciddiyetsiz tutum ve cevapsızlık nedeniyle aracın ayıpsız misli ile değişimi veya bedel iadesi talepli olarak yargı yoluna ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı beyan ederim.
