Garanti Kapsamındaki Cam Çıtası Renk Farkı Ve Haksız Reddetme Kararı

Opel Astra l aracımın sağ cam yağmur oluğu (kapı üst çıtası) garanti kapsamında 12.09.2026 tarihinde Opel İnciroğlu yetkili servisinde değiştirilmiştir. Ancak montaj sonrasında yeni takılan parçanın rengi, aracın üzerindeki diğer orijinal cam çıtalarından belirgin şekilde farklıdır. Orijinal çıtalar siyah, pürüzsüz ve parlakken, takılan yeni parça mat, pürüzlü ve griye yakın bir renktedir ve aracın kozmetik bütünlüğünü bozmuştur.

Parçayı bizzat değiştiren usta, parçanın hatalı olduğunu belirterek yeniden sipariş girilmesi gerektiğini ifade etmiştir. Bunun üzerine, 12.09.2026 tarihinde, parça değişiminin yapıldığı aynı gün Opel İnciroğlu servisi tarafından durum genel merkeze iletilmiş, ancak Opel Türkiye tarafından bu renk farkı “doğal süreç” olarak nitelendirilip değişim talebim reddedilmiştir. Bahsedilen bu doğal sürecin, parçanın rengini değiştirip orijinal hale getirmesi mümkün değildir.

Daha sonra Opel Türkiye Genel Merkezi’ne tekrar başvuruda bulunarak konunun yeniden değerlendirilmesini talep ettim ve yeni bir dosya açıldı. 07.10.2026 tarihinde Opel Türkiye tarafından tekrar arandım ve bu kez sıfır takılmış, henüz kullanılmamış orijinal parça için “dış etken” gerekçesiyle yeniden ret kararı verildi. Parçayı takan ustanın bile ilk anda parçayı kusurlu olarak beyan etmesine rağmen, sanki uzun süre kullanılmış gibi dış etken savunmasına sığınılması tarafımı hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Garanti kapsamında yapılan bir değişimde takılan orijinal yedek parçanın, renk ve malzeme açısından fabrika çıkışlı parçalarla birebir aynı olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut renk ve doku farkı, aracın estetik görünümünü olumsuz etkilemekte ve Opel’in kalite standartları ile marka değerleriyle bağdaşmamaktadır.

Opel Türkiye’den, yetkili serviste garanti kapsamında değişimi yapılan bu kusurlu parçanın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, yeniden orijinal parçalarla aynı renk ve kalitede yeni bir parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma uygulanan haksız ret kararlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.