to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
2023 model Opel Crossland aracımda ateşleme sisteminde arıza oluştu ve fark ettiğim günün ertesi günü, 12.12.2025 tarihinde aracı Kocaeli Gebze’de bulunan Nazer Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, ateşleme sistemi arızasının garanti kapsamına alınmayacağı ve yaklaşık 135.000 TL masraf çıkarıldığı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da bir önceki periyodik bakıma yaklaşık 1600 km geç gittiğim söylendi.
Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracım şu an hâlâ serviste bekliyor ve garantiden onay bekleniyor. Buna rağmen süreçle ilgili bana net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.
Konu ile ilgili Opel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en geç 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “sizi arayacağız, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem yetkili servisin hem de Opel müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Plakası 41 ATK 096 olan aracımın ateşleme sistemi arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Opel Crossland marka, 41 *** 096 plakalı aracımda ateşleme arızası oluştu ve silindir kapağının açılıp kurum temizliği yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bu nedenle aracı 12.12.2025 tarihinde Nazer Otomotiv’e teslim ettim ve o tarihten bu yana 12 gündür net bir dönüş alamıyorum.
Sorunun garanti kapsamına girip girmediğiyle ilgili olarak Opel tarafından bana açık ve yazılı bir açıklama yapılmadı, yalnızca garanti kapsamında olmadığı söylenerek bekletiliyorum. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
41 *** 096 plakalı aracımda yaşadığım bu arızanın üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Opel Türkiye’den ve Nazer Otomotiv’den, bu arızanın garanti kapsamına alınarak onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Opel Crossland marka aracımda ateşleme arızası oluştu ve silindir kapağının açılıp kurum temizliği yapılması gerektiği söylendi. Bu sebeple 12.12.2025 tarihinde aracı Nazer Otomotiv’e teslim ettim ve o günden bu yana 12 gündür geri dönüş bekliyorum. Sorunun garanti kapsamına girip girmediğiyle ilgili olarak Opel’den net bir açıklama yapılmadı, sadece garanti kapsamında olmadığı öne sürülerek bekletiliyorum. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma yazılı ya da net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratmaktadır. 41 A*** plakalı aracımda yaşadığım bu arızanın üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Opel Türkiye’den ve Nazer Otomotiv’den, arızanın garanti kapsamına alınarak onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Opel marka, Crosland model aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza sonrası mağdur edildim. 12.12.2025 tarihinde aracımı ateşleme sistemi arızası nedeniyle Nazer Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemenin ardından tarafıma yaklaşık 135.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu işlemin garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirtmeme rağmen, bir önceki bakımımı 1.600 km geç yaptığım gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Aracım halen garanti süresi içindeyken, sadece bakım km’sindeki bu fark sebep gösterilerek bu kadar yüksek bir meblağın tarafıma yansıtılmasını adil ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşır bulmuyorum. Aracımın ateşleme sistemi ile ilgili bu arızanın, aracım hâlâ garanti kapsamındayken garanti dahilinde değerlendirilerek, tarafıma çıkarılan yaklaşık 135.000 TL’lik tutarın tamamen garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
