Garanti Kapsamında Olmayan Masraflar Ve İkame Araç Sorunu İle Mağduriyet

İki aydır Opel crosland aracımın klima sorunum devam ediyor defaten bu sorunla alakalı servise gittim. Yaptık deyip aracı teslim teslim ettiler ama sonuç koskoca bir sıfır sorunla alakalı en son gittiğimde göğüsün sökülüp detaylı incelenmesi gerektiği kurban bayramı öncesi olduğunu yoğun olduklarını bayramdan sonra gelmem gerektiği söylendi bende zoraki tamam dedim. Başka çare bırakmadılar bu süreçte müşteri hizmetlerini çok sefer aradım ama gene bir şey değişmedi salı günü yani 10haziranda servisi aradım aracımı getireceğimi söylediğimde yoğun olduklarını randevu almam gerektiğini söylediler ama daha öncede böyle bir şey söylenmedi sadece bayramdan sonra getir dendi. İki aydan bu yana mağduriyetim devam ediyor yirmi Haziran randevu verdiler daha ön gün var kırk derece araç kullanıyorum küçük çocuğum bundan çok rahatsız oluyor çünkü kolu kırık ve alçıda ter alçının altındaki kolunu tahriş ediyor. İkame araçta vermediler ve vermeyeceklerini söylediler bu süreçte 20 Haziran da aracımı götürdüğümde gene vermeyecekler bundan eminim

23 nisanda 2026 mayısa kadar garantisi devam eden Opel crosland aracımı klima soğuk üflememesi ve el freni basma aparatı kırık olması sebebiyle servise başvurdum. Gün boyu klima arızası tespit edilemedi. Araç serviste kalacak dendi. İkame araç talep ettim. Cuma günü olması araya hafta sonu girmesi sebebiyle. Talebim olumsuz karşılandı. Bende pazartesi getiririm deyip aracımı teslim aldım. Pazartesi aracımı bıraktım. Ne zaman aracımı teslim alacağımı sorduğumda belli değil dediler. Bunun üzerine arabaya çok ihtiyacım olduğu için tekrar ikame araç talep ettim. Gene olumsuz karşılanıp müşteri temsilcisini arayıp oradan talep edin dediler. Salı günü beni arayıp klima arıza tespiti için 6250 TL (gaz basılması gerekiyormuş garanti kapsamında değilmiş sanki ben gazı içtim) el freni içinde 8000 TL talep ettiler. El freni arızasının giderilmesinden vazgeçtim (garantiye girmiyormuş. Aşınan parça garantisinde girmiyormuş) ödemeyi yaptım. Çarşamba günü aranıp klima arızası giderildiği dendi. O gün gidemedim cuma günü aracımı teslim aldım. Teslim aldıktan sonra aracı 15-20 dakika çalıştırıp kontrol ettiğimde aracımın arızasının devam ettiğini gördüm. Görevlileri çağırıp kontrol ettirdiğimde arızanın devam ettiğini tekrar serviste kalması gerektiğini söylediklerinde niye giderildi dediniz dedim. Ses yok. Tamam deyip ikame araç talep ettim ama sonuç değişmedi gene olmaz dendi. Tekrardan yeni işlem açın arızanın yapılmadığı kayıtlarda gözüksün dediğimde inatla eski işlem üzerinden devam ettiler. Aracımı cuma günü teslim etmiş gibi gösterdiler. Ama pazartesi arıza giderildi deyip teslim ettiler. 25 mayısta klima arızası tekrar oluştu. Tekrar servise gittim. Tamam 2 saat içinde halledeceğiz dendi 2 saat sonra olmadı göğüsün sökülüp detaylı bakılması gerektiği bunun için aracın serviste kalması gerektiği yoğun oldukları için bayramdan sonra gelin şimdilik idare edin dendi. Dalga geçer gibi. İkame araç talep ettim tabii ki gene olumsuz. Müşteri ilişkileri ile servis kendi arasında top çeviriyor. Mail gönderiyorum müşteri ilişkilerine daha benim maili okuyup anlamadan güya çözüm bulmaya çalışıyorlar. Servisle görüşüp daha erken almak için. Benim mağduriyetim sadece erken olması değil ki bu süreç içerisinde araçsız kalıp mağdur olmamak. Hep aynı söylem. 40 derece sıcaklıkta araç kullanıyorum alay konusu oldum arkadaşlarım tarafından. 23 Nisan-31 Mayıs neredeyse bir buçuk ay şimdilik hale aracım kliması arızalı. Maddi olarak çok zararım var

Hiçbir gelişme olmadı aynı şikayet devam ediyor

21.10.2024. Tarihinde Klima soğuk üflemediği için Malatya Opel Ilıcak servisine gittim. Yapılan tespitler sonucunda Aracımda klima gazının olmadığı söylendi. Ben Vaktim olmadığından hiçbir işlem yaptırmadım. 25.04 2025 tekrar servise gittim. Araca detaylı tespit için aracın serviste kalması gerektiği söylendi. O tarihin Hafta sonuna denk geldiği içinpazartesi günü getirebileceğimi beyan ettim. Pazartesi günü servise gittiğimde El freninin düğmesinin de bozuk olduğunu ve ikame araç talep ettiğimi beyan ettim. Hiçbir olumlu cevap alamadım. 29 Nisanda servis aradı. El freni için 8250 (garantiye girmediği söylendi bende aşınan parça garantisini sordum hiçbir cevap verilmedi) ve klima arıza tespiti için klima gazı basılması gerektiği bunun için 6250 gibi bir para ödemem gerektiği söylendi. İlk önce klima için müşteri hizmetleri arayıp durumu anlattım. Bunun için müşteri memnuniyeti için bu paranın ödenebileceği söylenmesi üzerine servise olur verdim. Ve klima gazı basıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak El freni için durumu anlattım. Teknik servise danışıp bilgi vereceklerini söylediler. 30 Nisan çarşamba günü servis tarafından aranıp arabamın klima arızasının giderildiği söylendi. Ve gün içerisinde gelip arabamı teslim alabileceğim belirtildi. Ben İş yoğunluğundan dolayı arabamı teslim alamadım. 2 Mayıs cuma günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. El freni için herhangi bir ödeme yapamayacaklarını söylediler. 2 Mayıs cuma günü servise gidip aracımı teslim aldım. Teslim aldıktan sonra aracım 15-20 dakika çalıştırıp klimanın arızasının. Yapılıp yapılmadığını kontrol ettim. Aracımın arızası giderilmemişti. Görevliyi çağırıp durumu anlattığımda o da ustayı çağırdı. Ustanın yaptığı kontrol sonrasında klima gazın tekrar boşaldığı soğuk üflemediği aracın serviste tekrar kalması gerektiğini söyledi. Yeniden bir dosya açılmadı söylememe rağmen. Sonuçta aracın tamir oldu deyip aracımı teslim aldım. Ben tekrar ikame araç talep ettim. Cevap gene olumsuzdu Kapanış iş emrinde teslim tarihi 02.05.2025 15: 35 yazıyor. Yalnız bu tarihte aracım servisteydi. Aracım bana 05.05.2025 15 :55'te teslim edildi. 23.05.2025 saat 08.45'te aracıma tekrar bindiğimden klimanın soğuk üflemediği ve değişik sesler çıkardığını fark ettim. Servise tekrar gittiğimde aracın klima peteğinde Kaçak olduğu net tespit yapılabilmesi için göğsün sökülüp bakılması gerektiği söylendi. Yoğunluk olduğu için kurban bayramından sonra aracı getirmem söylendi. Maddi ve manevi zarara uğradım.