to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Masraflar Ve İkame Araç Sorunu İle Mağduriyet
25.04.2025 cuma günü 2021 model (32000 km) 2026 mayıs ayına kadar garantisi devam eden Opel crosland aracımı kliması soğuk üflemediğinden
ve el firenin üzerinde bulunan düğmesi devamlı düşüp beni yolda bıraktığından dolayı Malatya yetkili servisine götürdüm. Gün içerisinde sorun çözülmedi ve belirli bir süre aracın serviste kalacağı söylendi. Bende araya hafta sonu gireceğinden ve ikame araç veremeyeceklerini söylemeleri üzerine pazartesi bırakmak istediğimi söyledim. Pazartesi 09:00 aracımı bıraktım. 15:00 sularında servisim beni arayarak arıza tespiti için klima gazı kullanılacağından bunun garanti kapsamında olmadığını! Benden 6000 TL para talep etkiler. Bende durumu Opel müşteri hizmetlerine aktardığımda bunun taraflarınca karşılanabileceği talebim üzerine ikame araç ile ilgili bilgi vereceklerini söylemeleri üzerine Malatya servisine olur verdim. Pazartesi ve salı günü defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramak zorunda kaldım. Bugün 15:30 sıralarında aranarak klimanın halledildiğini (herhangi bir çatlak kaçak olmadığı sadece gaz ilave ettiklerini söylediler) El fireni içinde garanti kapsamına girmediğinden! (Çok kullanıldığından)8200 TL para talep ettiler. Bende müşteri hizmetleri arayarak durumu iletip tekrar ikame araç talebimi tekrar ilettikten sonra teknik servise danışıp bana bilgi vereceklerini söylemeleri üzerine şu an için müşteri hizmetlerinden cevap beklemekteyim. Şu an için olur. Vermedim gelecek olan cevabı bekliyorum. Olur verirsem parçanın iki ya da üç iş günü içinde geleceği bu süre içinde ikame araç veremeyecekleri söylendi. Bu süreçte Opel tarafından mağdur edildim. Garantinin ne işe yaradığını anlayamadım. Bu süreçte maddi olarak zarara uğradım. İkame araç vermedikleri içinde hep taksi kullanmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyeti çok önemli imiş Opel için. Beni nasıl memnun edecekler çok merak ediyorum.
Gelişme
İki aydır Opel crosland aracımın klima sorunum devam ediyor defaten bu sorunla alakalı servise gittim. Yaptık deyip aracı teslim teslim ettiler ama sonuç koskoca bir sıfır sorunla alakalı en son gittiğimde göğüsün sökülüp detaylı incelenmesi gerektiği kurban bayramı öncesi olduğunu yoğun olduklarını bayramdan sonra gelmem gerektiği söylendi bende zoraki tamam dedim. Başka çare bırakmadılar bu süreçte müşteri hizmetlerini çok sefer aradım ama gene bir şey değişmedi salı günü yani 10haziranda servisi aradım aracımı getireceğimi söylediğimde yoğun olduklarını randevu almam gerektiğini söylediler ama daha öncede böyle bir şey söylenmedi sadece bayramdan sonra getir dendi. İki aydan bu yana mağduriyetim devam ediyor yirmi Haziran randevu verdiler daha ön gün var kırk derece araç kullanıyorum küçük çocuğum bundan çok rahatsız oluyor çünkü kolu kırık ve alçıda ter alçının altındaki kolunu tahriş ediyor. İkame araçta vermediler ve vermeyeceklerini söylediler bu süreçte 20 Haziran da aracımı götürdüğümde gene vermeyecekler bundan eminim
