Garanti Bilgisinin Sisteme İşlenmemesi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Opel Şikayeti

2023 model Opel Astra GS hatchback benzinli aracım, son bir yıl içinde gösterge ekranında birçok farklı arıza uyarısı verdi. Bu sorunlar üzerine 2025 Eylül ayında Erzurum Opel Erdemir yetkili servisinden randevu aldım. Randevu günü servise gittiğimde, sistemde aracımın garantisi görünmediği için aracı randevuya almadılar. Garantinin şasi numarasından sisteme girildiğini, plaka üzerinden baktıkları için göremediklerini söylediler ve Opel’e yazı yazarak garanti başlangıcını netleştireceklerini, garanti başlatıldığı gün randevu almadan aracı cihaza bağlayıp arıza tespiti yapacaklarını ilettiler. Bize döneceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık altı ay boyunca kimse geri dönüş yapmadı.

1 Nisan 2026 tarihinde aracım hiç çalışmadı, ekranda da tüm arıza uyarıları aynı anda belirdi. Opel yol yardım çekici gönderdi, araç akşamdan Erzurum Opel Erdemir servisine bırakıldı. Ertesi gün aradığımda aracın 2–3 gün cihaza bağlı kalacağını, arıza tespiti yapılacağını söylediler. Beş gün boyunca araç durumunu sorduğumda sadece akünün bozuk olduğunu, fakat ellerinde takacakları uygun orijinal akü bulunmadığını, fabrika ile görüşüp orijinal akü isteyeceklerini belirttiler. Ayrıca daha önce Opel’e yazdıkları garantiyle ilgili yazıya hâlâ dönüş olmadığını ifade ettiler.

Bu süreçte garantiden sorumlu M****** Bey’e ve servise, mağduriyetimin giderilmesi için bana ikame araç tahsis edilmesini talep ettiğimde, Opel Müşteri Hizmetleri’ni aramam gerektiğini söylediler. Opel Müşteri Hizmetleri’ni bir hafta içinde üç kez aramama, “şu saatte sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Hem garanti bilgisinin sisteme doğru işlenmemesi hem de altı ay boyunca geri dönüş yapılmaması, üzerine şimdi de akü değişimi için bekletilirken ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın arızasının garanti kapsamında, orijinal akü kullanılarak en kısa sürede ücretsiz şekilde giderilmesini ve araç serviste kaldığı, parça beklediği süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Erzurum Opel Erdemir servisinin gerek Opel Müşteri Hizmetleri’nin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili açıklama ve yazılı geri dönüş de bekliyorum.