Engelli Araç Servis Kayıtları İçin İzmir’e Seyahat Zorunluluğu

Aracım için Manisa’da yeni açılan Opel yetkili servisinden randevu aldım. Aracım engelli olduğu için daha önce Manisa’da yetkili servis bulunmadığından ya İzmir’e gidiyor ya da Opel’in yönlendirmesiyle Manisa’daki Euro Car’a bakım yaptırıyordum. Elimdeki geçmiş bakım faturalarını yeni yetkili servise işletmek ve bakım yaptırmak için hazırladım; ancak iki faturanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İzmir’de kapanan Egem bayisini aradığımda servisin kapandığını öğrendim ve Opel müşteri hizmetlerinden yardım almak için görüştüm.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça ilgiliydi, kendisine özellikle teşekkür de etmiştim. Aracımı sıfır aldım, 2023 model ve 5 yıl uzatılmış garantisi bulunuyor. Bakımlarını her zaman zamanından önce yaptıran, yağı kilometre dolmadan değiştiren, lastik ve akü değişimini bile yetkili serviste yaptıran bir müşteriyim. Buna rağmen bugün, 06.10.2026 tarihinde 16:46’da 0850 399 67 35 numaralı hattan tekrar arandım ve İzmir’deki servisin kapandığı, geçmiş araç bakım kayıt ve faturalarını yeni bayinin veremeyeceği, bunları almak için ruhsatta yazan isimle İzmir’e bizzat gitmem gerektiği söylendi.

Manisa’da oturan bir müşteri olarak, aracın engelli olduğu ve ruhsatta 8 yaşında, kronik rahatsızlığı olan bir çocuk adına kayıtlı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisine “Bu durumda çocuğumla birlikte mi gitmem gerekiyor?” diye sorduğumda, durumu ve çocuğumun rahatsızlığını detaylı şekilde anlatmış olmama karşın, çocuğun da bizzat gitmesi gerektiğini söyledi. Telefonumda kayıt özelliği olduğunu söyleyerek cümlesini tekrar etmesini rica ettim, üçüncü kişilere bilgi verilemeyeceğini, bu nedenle hem çocuğun hem de bizim Manisa’dan İzmir’e gitmemiz gerektiğini net şekilde yineledi. Engelli araç için geçmiş servis kayıtlarına ulaşmak adına 8 yaşında kronik hastalığı olan bir çocuğun, ruhsat, kimlik ve kendisiyle birlikte Manisa’dan İzmir’e gitmesinin istenmesini takdiri bu yazıyı okuyanlara bırakıyorum.

Ben bir kişi yüzünden bu ülkenin değerini, markayı ya da kullanılan uygulamayı karalayacak değilim. Ancak Koç Grubu’nun ve Stellantis’in kendi kurumsal değerlerine yakışacak şekilde müşteri temsilcilerini seçmesini, özellikle engelli bireylere ve ailelerine nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda eğitim verilmesini bekliyorum. Engelli raporu (ÇÖZGER) ile alınmış bir araç için servis kayıtları konusunda, müşteriyi bu şekilde zorlayan ve empati kurmayan uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini, geçmiş araç servis kayıtlarım konusunda makul ve insani bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.