Arıza Tespit Ücretinde Çelişki Ve Sürpriz Ücret Şikayeti

9 Haziran saat 14.15 sularında Opel Astra k 2021 1.2 145 beygir aracım için Çetaş Çorlu servisini arayarak 22 Haziran için randevu talep ettim. Randevu oluşturma esnasında telefondaki görevli, ben özellikle sormadan arıza tespit ücreti olarak 8.000 TL + KDV bilgisini verdi. Bunun üzerine “Şayet arıza tespiti yapılamazsa yine de ücret alıyor musunuz?” diye sordum, görevli ise bu konuda bilgisinin olmadığını, mutlaka tespit edileceğini söyledi. Ben tespit edilemezse yine de ücret alınıp alınmayacağını tekrar sorunca beni yetkili bir kişiye aktardı.

Telefonu açan yetkili kişi, tespit edemezlerse saatlik ücret aldıklarını, ayrıca arıza tespit ücretinin 10.000 TL + KDV olduğunu söyledi. Randevu oluşturan kişinin 8.000 TL + KDV demesine rağmen yetkilinin 10.000 TL + KDV demesi, arıza tespit ücreti konusunda çelişkili ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Aynı hizmet için iki farklı fiyat ve tespit edilemediği durumda dahi ücret alınacağı yönündeki yaklaşım, servis politikanız hakkında ciddi soru işaretleri doğurdu. Tüm bu konuşmaların çağrı merkezinizde kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, arıza tespiti yapılamadığı takdirde tarafımdan hiçbir ücret talep edilmemesini ve ilk görüşmede beyan edilen arıza tespit ücretinin (8.000 TL + KDV) esas alınmasını talep ediyorum. Ücretlendirme politikanızın net, tutarlı ve tüm personel tarafından aynı şekilde ifade edilmesini, müşterinin sonradan sürpriz ücretlerle karşılaşmamasını bekliyorum.