Aksaray Opel Servisinde Fiyat Şeffaflığı Eksikliği, Kaba Tutum Ve Geciken Teslimat

Opel Movano aracımızın ilk bakımı için bugün Aksaray Ağaçlı Opel servisine randevu aldık. Randevu öncesinde telefonda ilk bakım ücretinin 15.000 ile 18.000 TL aralığında olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, servise gittiğimizde bizden 25.000 TL talep edildi. Araç teslimi sırasında bu rakam 25.000 TL üzerinden 20.000 TL’ye düşürüldü ancak başta belirtilen 15.000–18.000 TL aralığı ile ödenen tutar arasında hâlâ ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu fark konusunda net bir açıklama yapılmadı. Üstelik aynı bakım için Konya Opel Özkaymak servisini aradığımızda bize 17.000 TL civarında bir fiyat bilgisi verilmişti; Aksaray Ağaçlı servisinde ise ekstra olarak sadece polen filtresi ve cam suyu ilavesi olduğu ifade edildi.

Fiyat konusundaki bu tutarsızlığın yanı sıra, servis danışmanı G***** Bey’in “yaptırırsanız yaptırın” şeklindeki kaba ve ilgisiz tavrı bizi son derece rahatsız etti. Ne ücretlendirme konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteriyle iletişimde olması gereken saygılı yaklaşım gösterildi.

Saat 10:15’e randevu verilmiş olmasına rağmen aracımız bu saatte içeri alınmadı. Aracımız personel servisi olduğundan ve Nevşehir’den geldiğimiz için, aracı en geç 16:00’da teslim etmeleri gerektiğini özellikle ilettik. Buna rağmen araç bize 17:15’te teslim edildi. Firma personelini zamanında taşıyamadığımız için dışarıdan servis çağırmak zorunda kaldık ve yaklaşık 4.000 TL ek maliyete katlandık.

Ayrıca bizden sonra servise gelen araçların bizden önce teslim edildiğini gördük ve buna rağmen aracımız yıkanmadan teslim edildi. Verilen sözlere uyulmaması, fiyat bilgisinin başta söylenenden farklı olması ve personelin üslubu nedeniyle Opel servis hizmetinden ciddi şekilde soğumuş durumdayız.

Stl2026000000541 numaralı servis/fatura kaydım üzerinden yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, telefonda belirtilen fiyat aralığı ile alınan ücret arasındaki farkın açıklığa kavuşturulmasını ve tarafımıza iadesini, ayrıca dışarıdan servis tutmak zorunda kalmamız nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.