Servisin İlgisizliği Ve Parça Teslimindeki Uzama

Opel Astra 2019 model aracımın hasar süreciyle ilgili olarak Samsun Kirazlık’ta bulunan Demir Otomotiv yetkili servisinin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Aracın hasarlı parçası için yaklaşık 1,5 ay önce parçanın sipariş edileceği ve bir hafta içinde geleceği, parça gelince de aranacağım söylendi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hasar süreciyle ilgilenen kişilere defalarca telefonla ulaşmaya ve WhatsApp üzerinden mesaj atmaya çalıştım. Buna rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin yok sayılması anlamına geliyor. En azından “Parça şu aşamada, şu tarihte size bilgi vereceğiz” şeklinde kısa bir dönüş beklerken, onu bile çok görüyorlar.

Parça durumu ve hasar dosyası ile ilgili bilgi alabilmek için sürekli benim aramam ve yazmam gerekiyor, hiçbir zaman ilk arayan taraf servis olmuyor. Yetkili servis olmanın gerektirdiği müşteri iletişimi, bilgilendirme ve süreç takibini bu süreç boyunca hiç göremedim. Telefonlara ve mesajlara geri dönmemeleri hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

Opel gibi köklü bir markanın yetkili servisinde bu seviyede ilgisizlikle karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Parça temin sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, hasar dosyam ve parça durumu hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda kalmadığı, sağlıklı işleyen bir iletişim süreci başlatılmasını istiyorum. Yaşanan bu sürecin Opel tarafından da incelenerek müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.