Eksik Parçanın Gelmemesi Ve Servisin İlgisizliği

Opel Astra aracımı 22.09.2025 tarihinde kaza sonucu arka kısmında oluşan hasarın onarılması için Ankara Çankaya’daki Opal yetkili servisine bıraktım. Araç 02.10.2025 tarihinde teslim edildi ancak bir parçanın henüz gelmediği, bu parçanın daha sonra takılacağı söylendi.

Serviste bana bu eksik parçanın 1–2 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parçanın durumunu kendi imkanlarımla Opel Türkiye ile görüşerek öğrendim ve parçanın artık gelmeyeceği bilgisini aldım. Bu önemli bilgiyi servisten değil, kendi çabamla öğrenmiş olmam beni ayrıca rahatsız etti.

Toplamda 205.000 TL ödeme yaptım, eksik kalan parçanın bedeli ise 7.700 TL olarak ifade edildi. Buna rağmen parça ne temin edildi ne de bana net ve çözüm odaklı bir açıklama yapıldı. Hem aracımın tam olarak onarılmamış olması hem de sürecin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum.

Eksik parçanın bir an önce temin edilerek aracıma takılmasını veya bu parçanın ve ilgili tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.