to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Uydu Geçişi Sonrası Onvo 32OV5000H Televizyonunda Kanal Ayarı Yapılamıyor Ve 750 TL Ücret Talep Ediliyor
Onvo 32OV5000H model bir televizyon kullanıyorum. 16 Ağustos’taki yeni uydu geçişinden sonra televizyon adeta kullanılmaz hale geldi. Cihazda belirtilen 12380 ile ve 12423 ile başlayan frekans değerleri listede görünmüyor, manuel olarak girmeye çalıştığımda ise “zaten var” şeklinde uyarı veriyor ve hiçbir uydu kanalı çekmiyor. Yani sorun kullanıcı hatasından değil, tamamen Onvo kaynaklı ayar yapılamamasından kaynaklanıyor.
Onvo’nun internet sitesinde ise sadece akıllı televizyonlar için kurulum rehberi yer alıyor, benim modelim yeni alınmış olmasına rağmen listede bulunmuyor. Daha 1 yıllık bile olmayan, faturalı ve yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar temel bir konuda kullanılamaz ve zor kurulabilir hale gelmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Çağrı merkezine ulaştığımda canlı destek alamıyorum, doğrudan şubelere yönlendiriliyorum. Şubeler ise uzaktan destek veya yönlendirme yapmak yerine, sadece servis göndererek ve 750 TL kurulum ücreti talep ederek yardımcı olabileceklerini söylüyor. Onvo kaynaklı kurulum yapılamamasının faturası tüketiciye çıkarılıyor ve ben bu nedenle 750 TL ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
