Direksiyon Sallanması Nedeniyle Çocuk Düşmesi Ve Yetersiz Garanti Süreci

Onvo Mx 03 model iki adet scooterı 29.06.2026 tarihinde İstanbul’da İdefix üzerinden satın aldım. İlk gün kullandığımızda 25 km hızın üzerindeyken direksiyonda ciddi bir sallanma oldu ve oğlum bu yüzden scooterdan düşerek kaza geçirdi. Neyse ki olayı hafif sıyrıklarla atlattı ancak yaşadığımız korku ve hayal kırıklığı çok büyük.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde sorun garanti kapsamı dışında denildi. Buna rağmen ben, yeter ki sorun çözülsün diye, ne kadar tutarsa ödemeyi kabul ettiğimi söyledim. Buna rağmen parça tedarik edilemedi, sürekli “21 gün yasal süremiz var” denilerek geçiştiriliyorum ve süreç ilerlemiyor. Firma desteği son derece yetersiz, müşteri hizmetlerinden ezbere, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Son olarak scooterın tamiri için benden 5.350 TL talep edildi.

Ben yerli marka olduğu için özellikle Onvo’yu tercih ettim, üstelik aynı modelden iki tane aldım. Hem çocuğumun yaşadığı kaza hem de sonrasındaki ilgisizlik sebebiyle çok pişmanım. Scooterın direksiyon sallanma sorununun hızlı bir şekilde, güvenli kullanım sağlayacak şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.