Onvo Yeni Alınan Elektrikli Scooter'ın Arızalı Çıkması Ve Garanti Sorunu

Yasin · 2025-07-26T13:31:55+03:00

Ürünü Trendyol'dan 20/07/2025 Tarihinde kirikler beyaz eşya adlı satıcıdan satın aldım. 29.099 TL'ye aldığım Onvo Ov-012 X Plus 1600 w Elektrikli Scooter - Kontaklı ürünün siparişim teslim edildiğinde kullanmak için açtım. Biraz kullandıktan sonra çift motor sisteminin birini çalışmadığını fark ettim. Trendyol üzerinden satıcıya iade işlemleri için kayıt ilettim. Satıcı ürünün açıldığını ve yetkili servise gitmemi iletti. Yetkili servise giderek ürünün yeni alındığını ve motorunun birinin bozuk olduğunu anladığımı ve o yüzden getirdiğimi belirttim. Yetkili servis ürün açıldığı ve denemek için kullandığımda 400 metre kullanılmış dedi ve bu yüzden kullanıcı hatası olarak ürünü bedava yapamayacaklarını, motoru yanık olduğu için benden 4500 TL para talep ettiler. Yeni aldığım ürün için bu şekilde kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Şimdi bu satıcı tarafından satılan ayıplı mal için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ürünün motor ömrü sıfır paket açılıp 400 metre midir? Trajikomik bir durumla karşı karşıyayım. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Buradan mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Yasin

Müşteri hizmetleriniz beni aradığında yardımcı olmadı. Yetki servisinizin 'Motor Bozuk' 4500 liraya yaparım cümlesinin yalan beyan olduğunu belirttiğimde müşteri hizmetleriniz böyle bir durum olamaz diyerek tepki gösterdi. Ben de dışarıda ürünü farklı bir tamirciye gösterdiğimi ve motorun bozuk olmadığını, motorun bağlı olduğu kablonun 200 TL'ye değiştirerek sorunun giderileceğini söylediği belirttim. Adet küçük bir çocuk gibi ürünü aldığım günden beri benimle alay ediliyor. Müşteri hizmetleriniz yardımcı olmamaya devam ettiği için ürünün garantisini bozacağımı ve 200 liraya kablo değişimini yapacağımı belirttim. Ve o şekilde de yaptım. Servisinizin 4500 TL para talep ettiği yerde 200 liraya halledilmiş oldu. Garantiyi de bilerek bozdum. Garanti devam etse de Yetki servis adı altında insanları mağdur ediyorsunuz bu net olarak belli oldu. Yanlış teşhisler ile 0 aldığım ürün için kaç gündür uğraşıyorum. Buradan sonuç alamadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum devam ediyor. Bakalım oradan nasıl bir sonuç çıkacaktır.