Yanlış Şarj Cihazı Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Scooter Kullanılamıyor

Onvo mağazasından bugün Onvo mx01 model Scooter satın aldım. Ürünü kullanıp şarjı bittikten sonra eve geldiğimde, kutusunu açtığımda içinden mx03 modeline ait bir şarj aleti çıktığını gördüm. Benim aldığım Scooter mx01 modeli olduğu için bu şarj aleti ürünüme uygun değil ve ürünü tekrar kullanamıyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda, benzer durumda olan kişilerin doğru şarj aletlerinin yaklaşık 20 gün gibi uzun sürelerde gönderildiğini okudum. Günlük ulaşımım için aldığım bu ürünü günlerce kullanamamak istemiyorum. Bu nedenle mx01 modeline uygun doğru şarj aletinin en geç yarın tarafıma temin edilmesini, aksi halde ürün değişimi yapılarak sıfır bir ürün verilmesini talep ediyorum.

Az önce yetkili servisten çıktık ve şarj cihazının gelmesinin 15 günü bulabileceğinin söylendiğini öğrendim. Yaz mevsimi bitmek üzereyken bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Ürün değişimi talep ettiğimde ise, ürünü onlara götürmem gerektiği, fotoğrafların firmaya iletileceği ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağı belirtildi. Olumsuz cevap gelmesi halinde neden ürünü onlara bırakmış olacağımı da anlamlandıramıyorum ve bu süreç baştan sona tutarsız bir işleyiş gibi görünüyor.

Yanlış şarj cihazı gönderilmesi, belirsiz bekleme süreleri ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onvo’nun en kısa sürede ya doğru şarj cihazını hemen temin ederek ya da ürün değişimi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.