to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şarj Aleti Nedeniyle Scooter Kullanılamıyor
A101 mağazasından yetişkinler için Onvo mx-01 model Scooter satın aldım. Kutudan çıkan şarj cihazı ise mx-01 ile uyumlu olması gerekirken yanlış model olan mx-03 şarj aleti çıktı ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm, Pazartesi günü benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak şu ana kadar yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve Scooter’ı şarj edemediğim için hiç kullanamıyorum.
Acil olarak, Onvo mx-01 model Scooter ile uyumlu, doğru şarj aletinin adresime ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Yanlış adaptörün değişimi ile ilgili süreç başladı teşekkürler
Şimdi tekrar aradım süreç en başına döndü. Adaptör Kağıthane servisine gönderilecekti, ne gönderen gönderdiğini biliyor ne siparişi veren siparişten haberdar. Müşteri temsilcisi güya ses kayıtlarını dinliyor (benim ses kaydımı izinsiz nasıl başka biri dinliyor acaba? ) Bana daha önce taahhüt edilen hiçbir bilgiyi (sipariş verilmesi, gönderim) bilmediğini söyledi. Talebim şu: Madem sıfır ürün içine doğru adaptörü koyamadınız, doğru adaptörü adresime gönderin. Diğer yanlış adaptörünü size geri ücretsiz gönderebilmem için de kargo kodu yollayın Ben de vay be firma hatasını telafi etti diyeyim. Aksi halde Onvo markasının ne kadar müşteri memnuniyeti odaklı olup olmadığı ortaya çıkar.
Ürün en yakın servise yönlendirildi ve değişim yapıldı
