Yangın Çıkan Scooter, Evde Büyük Zarar Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 7 ay önce Onvo 12xplus 1600 watt scooter'ı 30.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü 21 Nisan 2026 tarihinde akşam 21.00–22.00 saatleri arasında İstanbul Bağcılar’daki evimde şarja takılı haldeyken, kullanmadığım bir odada bırakmıştım. Ailemle yemek yerken evin içi bir anda yoğun ısı ve duman kapladı. Koşarak scooter'ın bulunduğu odaya gittiğimde lastiklerinin ve ön çantasının tutuştuğunu, alevlerin perdeleri ve komodini de sardığını, komodinin alev alev yandığını gördüm. Scooter'ı güçlükle tutup banyoya götürerek suyla söndürdüm. Bu sırada elim ve ayağım yandı, ben, eşim ve çocuklarım yoğun dumana maruz kaldık. Evimizin her yeri simsiyah ısı oldu ve büyük bir faciadan kıl payı kurtulduk.

Yangın nedeniyle yatak odamızdaki hemen hemen tüm eşyalarımız kullanılamaz hâle geldi. Komodin, şifonyer, gardırop, perdeler, yatak odası mobilyalarının büyük bölümü ve elbiselerimiz zarar gördü. Bugün standart bir yatak odası takımının bedeli en az 80.000 TL seviyesindeyken, buna ilave olarak perdeler, yatak, boyanın tekrar yapılması ve diğer odalardaki temizlenemeyen eşyalarla birlikte hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir kayıp yaşadık. Olay anına dair elimde fotoğraf ve video kayıtları bulunuyor.

Olayın hemen ardından Onvo müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı olarak anlattım. Yaşadığım bu büyük tehlikeye ve zarara rağmen son derece umursamaz ve kaba bir tavırla sadece yetkili servisin numarasını mesaj olarak gönderip “onlarla görüşün” diyerek görüşmeyi kısa ve ilgisiz şekilde sonlandırdı. Ardından ürünü servise götürdüm, sadece servise teslim ettiğime dair mesaj kaydım mevcut, inceleme süresi veya nasıl bir yol izleneceğine dair bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Ben, kendiliğinden alev alarak hem ailemin can güvenliğini tehdit eden hem de evimi ve eşyalarımı kullanılamaz hâle getiren bu scooter için öncelikle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin iadesini, ayrıca yanan ve hasar gören eşyalarımın bedelinin karşılanmasını ve bu süreçteki ilgisiz, saygısız müşteri temsilcisi yaklaşımı için yazılı bir özür talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.