to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx5 Scooter Aniden Yangın Çıkardı Ve Daireyi Yaktı
25 Ocak 2025 sabahı saat 06.00 civarında, İstanbul Beşiktaş’taki evimde, 29 Ekim 2025’te Scooteral Caddebostan bayisinden ikinci el olarak peşin 30.000 TL ödeyerek aldığım Onvo RX5 scooter, ben uyurken salonda kendi kendine alev alıp adeta ateş topuna dönüştü. Yangın sonucu tüm salonum yandı, evin her yeri yoğun ısı ve dumanla kaplandı; hem ev eşyalarım hem de kıyafetlerim zarar gördü. Scooter’ın ne kablosu ne de sağlam bir kapağı kaldı; ürünü söndürüp apartmandan dışarı çıkartana kadar hem ben hem de bina sakinleri çok ciddi bir tehlike yaşadık.
Ürünü ikinci el aldığım için bana fatura veya garanti belgesinden bahsedilmedi, ancak bu durum, scooter’ın durduk yere alev almasını ve evimi yakmasını benim sorumluluğuma bırakmaz. O duman ve ısı içinde kendimi ve scooter’ı nasıl dışarı attığımı bile hatırlamıyorum; yaşadığım panik ve korku gerçekten çok yüksekti.
Onvo RX5 scooter’ın neden alev aldığıyla ilgili olarak ürünün yetkili kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve evimde oluşan hasarın ve tamamen kullanılamaz hale gelen scooter’ın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğim hem de aynı ürünü kullanan diğer insanların başına benzer bir olay gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Öncelikle meydana gelen kaza nedeniyle Onvo Ailesi olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ilgili cihaza ait fatura, garanti belgesi ve seri numarası bulunmadığından servis geçmişi görüntülenememektedir. Bu nedenle, yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak destek sağlayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bu durum üzerine cihazı 2. El olarak satın almış olduğunuz Firma ile görüşme sağlamanız ve bilgi almanızda yarar vardır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Birkaç ay kullandığım sonrasında salonumda alev topuna dönen scooterın seri numarası dahi yanarak eridiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani tamamen eridiği için benim sorumluluğum olmuş oldu ve çözüm bulamadık :) yani ben evimi yaksın ve birkaç ay kullanayım diye bu paraları yere dökmüş oldum...
