to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Kullanım Sonrası Batarya Arızası Garanti Dışı Bırakıldı
Konu: Onvo RX05 Scooter Garanti Kapsamı hakkında
Sayın Onvo Müşteri Hizmetleri,
14.07.2024 tarihinde satın almış olduğum Onvo RX05 elektrikli Scooter, yağmur altında kullanıldıktan sonra batarya beyin arızası yaşadı. Ürünü teknik servisinize göndermeme rağmen, batarya arızasının “sıvı teması” nedeniyle garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi.
Elektrikli bir ulaşım aracının günlük şehir içi kullanım koşullarına uygun olması beklenirken, yağmur sonrası bataryanın tamamen arızalanması hem teknik açıdan hem de kullanıcı deneyimi bakımından düşündürücü. Bir durumdur.
Ürünü satın alırken yağmurlu, karlı hava koşullarında kullanım ya da dışarıda kalması bu denli riskli olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kullanım kılavuzunda da bu konuda açık ve uyarıcı bir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün teknik yetersizliği ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi ve batarya beyninin garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesidir.
Onvo markasının kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güveniyor, bu konuda yapıcı bir çözümle dönüş yapmanızı rica ediyorum.
İyi çalışmalar dilerim.
Ad – Soyad: Yaşar A********
Telefon: + 90 5*******19
Satın Alma Tarihi: 04.07.2024
Ürün: Onvo RX05 Elektrikli Scooter
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Kullanma kılavuzu 8. sayfasında cihazın kullanıma uygun olmayan bilgiler mevcuttur. Islak zemin ve olumsuz hava koşullarında (örn. Yağmur, kar veya buz) kullanmayınız. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz. İyi Günler Dileriz.
