to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Elektrikli Scooter’ın Ani Kapanma Sorunu Ve Çözüm Talebi
Onvo Marka Elektrikli Scooter’ın Garanti Kapsamında Arızalanması hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Tarafınıza, [ürün modeli ve satın alma tarihi] tarihinde satın almış olduğum Onvo marka elektrikli Scooter ile ilgili yaşadığım bir sorunu bildirmek üzere bu yazıyı iletiyorum.
Scooterım tamamen şarj edildiğinde 48 Volt gösterdikten kısa bir süre sonra kendi kendine kapanmakta ve kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum, ürünün kullanımını ciddi şekilde engellemekte ve sürüş güvenliğini tehdit etmektedir. Ürün, garanti süresi içinde olmasına rağmen, bu tür bir arıza kullanıcı kaynaklı olmayıp üretim veya donanımsal bir soruna işaret etmektedir.
Bu nedenle, söz konusu arızanın garanti kapsamında incelenerek gerekli tamir, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi çözüm yollarının tarafıma en kısa sürede sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünün teknik servise yönlendirilmesi veya tarafıma sağlanacak destek süreci hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Konu ile ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Bilgilerinize arz ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba İyi günler bugün şikayetimin 2 ci günü fakat henüz aranmadım yetkili kişilere iletiniz lütfen
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
