to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tekrar Arızalandı, Servis Süreci Uzun Ve Çözüm Yok
22 Eylül 2025 tarihinde Trendyol Onvo mağazasından Onvo OVDSS01XPLUS model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra motor arızası vererek aniden tamamen kapandı ve bir daha çalışmadı.
Bunun üzerine Bursa Osmangazi’deki yetkili servise ürünü elden teslim ettim. Servis ürünü yaklaşık 1 ay boyunca teslim etmedi, her aradığımda parçanın kendilerine henüz ulaşmadığını söyleyerek oyaladı. Yaklaşık 1 ay sonra ürünü geri alabildim. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra sadece 2 gün kullanabildim ve aynı arızayı tekrar, hatta daha kötü şekilde yaşadım. 6 Ocak 2026 tarihinde ürün yine çalışmaz hale geldi ve şu an hala aynı sıkıntı devam ediyor.
Kısacık kullanım süresinde aynı arızanın iki kez yaşanması ve serviste uzun süre beklememe rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün sorunsuz, sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili.
