to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’dan Alınan Onvo Televizyon Kırık Geldi, Servis Sorumluluğu Beni Üzerine Atıyor
Trendyol üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Siparişimi 3 Nisan’da verdim, ürün 7 Nisan’da elime ulaştı. Ürün gelir gelmez Onvo servisini aradım, televizyon kutusunu servis açtı ve ekranın kırık olduğunu söylediler. Bunun üzerine televizyonu iade için geri gönderdim.
Ancak ürün daha sonra bana, servis tarafından “montaj aşamasında kırılmış” denilerek geri gönderildi. Yani ürünün servis tarafından kırıldığını iddia ederek sorumluluğu benim üzerime bırakıyorlar ve ben mağdur durumda kalıyorum. Kargo sürecinde kırık gelen televizyon ile servis arasındaki bu anlaşmazlık yüzünden neden ben sorumlu tutuluyorum, anlamış değilim.
Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün ilk geldiği andan itibaren kutu servis tarafından açılmış ve kırık olduğu o anda tespit edilmiştir. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu durumun bir an önce çözülmesini, ya televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markalı bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi kesinlikle kendim açmadım, doğrudan Onvo yetkili servisini aradım. Servis gelip kutuyu kendi açtı, kurulumu ve montajı yaptıktan sonra televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve buna ilişkin tutanak tuttu.
Bu tutanakla birlikte ürünü satıcı firmaya iade gönderdik. Satıcı firma ise ürünün Onvo servisi tarafından montaj sırasında hasar gördüğünü belirterek iade talebimi kabul etmedi ve beni tekrar servise yönlendirdi. Şu an satıcı, taşıma kaynaklı değil diyerek sorumluluğu Onvo servisine, Onvo servisi ise taşıma kaynaklı diyerek sorumluluğu taşımaya atıyor, kimse sorumluluk almıyor.
Tüm süreçte paketi açmayan ve ürüne müdahale etmeyen tek taraf olarak ben, hatası olmayan müşteri olarak mağdur ediliyorum. Kendi servislerinin açtığı ve montajını yaptığı bir üründe yaşanan bu kırık durumunda, Onvo’nun sorumluluğu kabul ederek ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapmasını açıkça talep ediyorum. Herkesin sorunu birbirine atması yerine, mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Yetkili Birimlerle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Ücret iade talebiniz ile ilgili Üretici Firma olarak sizlere destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Yani şu an siz asla suç olmayan beni mağdur ediyorsunuz paketi açmadan çağırdığımız size ait olan Onvo servis geliyor paketi açıyor kurulumunu yapmak için montajını gerçekleştiriyor ve o esnada kırık olduğunu söylüyor tutanağını tutuyor bizimle alakalı hiçbir şey olmadığı ayan beyan ortadayken sis suçu ve sorumluluğunu bize yüklüyorsunuz satıcı firma montaj esnasında zarar gördüğünü gösteren tutanak tutuyor ürünü bize gönderiyor siz de taşıma esnasında diyorsunuz hanginize inanacağımı şaşırdım ne olursa olsun mağdur olan ben oldum parası ziyan olan ben oldum yazıklar olsun sıfır çözüm
