to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Kırılan Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi
Ev Shop aracılığıyla 12 ay taksitle Onvo marka 55 inç televizyon satın aldım. Ürünü getiren görevli arkadaşların kutuyu taşırken televizyonun kutusunu köşelerden duvara çarptıklarını kendi gözlerimle gördüm. Teslimatı yapıp gittikten sonra bu duruma şahit olduğum için kutuyu açıp ürünü kontrol etme gereği duydum ve ekranın kırık olduğunu fark ettim.
Daha sonra Onvo yetkili servisi adrese gelerek televizyonu inceledi ve durumla ilgili rapor tuttu. Ancak kutuyu benim açtığım gerekçesiyle beni haksız buldular ve Ev Shop tarafından değişim talebim reddedildi. Oysa kırığın, teslimat sırasında kutunun duvara çarpılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Kırık ve kullanılamaz halde gelen televizyonum için mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ek ücret ödemeden ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmış olup durum tespiti yapılmıştır. Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında - depolama esnasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Konu bilgilerinize sunulur.
