Televizyonun Eksik Aksesuarlarla Teslim Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

21 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Onvo 400VF4000AF model kodlu televizyon satın aldım. Daha önce de Onvo’dan 32 inç bir televizyon alıp hiçbir sorun yaşamamıştım, bu nedenle markaya güvenerek yine sorunsuz olacağını düşündüm ve kutuyu kendim açtım.

Fakat kutuyu açtığımda televizyonun ayakları, kumandası, güç kablosu, garanti belgesi ve benzeri tüm aksesuarların bulunduğu poşetin kutunun içinden hiç çıkmadığını gördüm. Bu durum karşısında gerçekten şok oldum ve büyük mağduriyet yaşadım. Elimde ca02025000007233 numaralı faturam ve PTT-K0P9IVF3P-211125 numaralı siparişim bulunmaktadır.

Bu eksiklik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti dışı kaldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne kutuyu ben hazırladım ne de içeriğini ben belirledim; buna rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve “yapacak bir şey yok” denmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim son derece açık ve makul. Sadece ve sadece televizyonun eksik çıkan ayaklarının, kumandasının, güç kablosunun ve garanti belgesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.