to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonun Eksik Aksesuarlarla Teslim Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
21 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Onvo 400VF4000AF model kodlu televizyon satın aldım. Daha önce de Onvo’dan 32 inç bir televizyon alıp hiçbir sorun yaşamamıştım, bu nedenle markaya güvenerek yine sorunsuz olacağını düşündüm ve kutuyu kendim açtım.
Fakat kutuyu açtığımda televizyonun ayakları, kumandası, güç kablosu, garanti belgesi ve benzeri tüm aksesuarların bulunduğu poşetin kutunun içinden hiç çıkmadığını gördüm. Bu durum karşısında gerçekten şok oldum ve büyük mağduriyet yaşadım. Elimde ca02025000007233 numaralı faturam ve PTT-K0P9IVF3P-211125 numaralı siparişim bulunmaktadır.
Bu eksiklik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti dışı kaldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne kutuyu ben hazırladım ne de içeriğini ben belirledim; buna rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve “yapacak bir şey yok” denmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Benim talebim son derece açık ve makul. Sadece ve sadece televizyonun eksik çıkan ayaklarının, kumandasının, güç kablosunun ve garanti belgesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.
Merhaba Onvo yetkilisi, bana dönüş sağlandıktan sonra tekrar aradım ve Sedef hanımla iletişime geçtim, Benimle konuştu süreci anlattı ve gerekli evrakları istedi ben de mail yoluyla hepsini ilettim yedek parça bölümüne ilettiğini ve dönüş yapacağını itham etti ve neredeyse 2 haftadır dönüş beklememe rağmen dönüş yapılmadı, Ben sadece eksik parçaları istemiştim çok zor bir şey istemedim, üzülerek belirtmeliyim ki Onvo markaya olan güvenim kırıldı 😑 muhtemelen bir sonraki alışverişim başka markalardan yana olacak
Sedef hanıma ilgileri için çok teşekkür ederim, bugün eksik çıkan malzemeler elime ulaştı.
