to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevusu İçin Tüm Gün Evde Beklemek Zorunda Kalmak Mağduriyet Yaratıyor
Onvo 320VF9000H model televizyonumun ilk kurulumu ve garanti işlemleri için bugün İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi’indeki adresime yetkili servisi çağırmak istedim. 50 inç altı televizyonlarda servis ücretinin 600 TL olduğunu belirttiler, kabul ettim. Ancak servis için belirli bir saat aralığı veremediklerini, yalnızca gün içinde 09:00-18:00 arasında gelebileceklerini ve yarım saat kala arayacaklarını söylediler. Tüm gün boyunca evde beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Kurulumun ücretsiz olup olmadığı N11 sitesinde belirtilmemişti, ancak ilk kurulumun ve garanti işlemlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yapılmasını beklerdim. Ayrıca, servis randevularında belirli bir saat aralığı verilmesini ve müşterilerin tüm gününü evde geçirmek zorunda kalmamasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 209149184137 (N11).
Sorunumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
