to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Adaptörü Gecikmesi Ve Yanlış Fatura
19.09.2026 tarihinde Onvo mx3 scooterım için şarj adaptörü satın almak üzere Onvo Maltepe yetkili servisine, Tescotech İç ve Dış tic. Bağdat Cad. No:397 d, Maltepe adresindeki servise gittim. Adaptörün o gün stokta olmadığı, hafta içi geleceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek 3.500 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Ödemeye ilişkin CAO2026000000400 numaralı faturam kesildi.
Aradan yaklaşık 2,5 hafta geçmesine rağmen adaptör hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yetkili servisi her aradığımda, ürünün ne zaman geleceğine dair “bilmiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Ödeme sırasında bana böyle belirsiz bir bekleme süresinden bahsedilmedi, belirtilseydi peşin ödeme yapmazdım. Şu anda param tahsil edilmiş durumda ancak ne ürünüm var ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor.
Ayrıca kesilen faturada satın aldığım şarj adaptörü yerine “Scooter Onarım Bedeli” ifadesinin yazdığını fark ettim. Ben herhangi bir onarım hizmeti almadım, yalnızca şarj adaptörü satın aldım. Bu durum hem yanlış faturalandırmaya hem de ileride garanti ve hak arama süreçlerinde sorun yaşamama neden olabilecek bir hata olarak karşıma çıkıyor.
Onvo’dan talebim, öncelikle satın aldığım şarj adaptörünün kesin ve net bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve ürünün kısa süre içinde teslim edilmesidir. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve faturanın da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo merkezden bana ulaştılar fakat perşembeye kadar beklememi, perşembe günü ürünün teslim edileceği tarihi belirleyeceklerini söylediler. Yani perşembe günü ürün teslim edilmeyecek tarih belirlenecek. Bu durum bu kadar belirsizken sizin yetkili servisteki çalışanlarınız bana neden 3 hafta önce sadece birkaç gün dediler? Bununla ilgili bir yaptırımınız olmayacak mı? Sizin çalışanlarınızın iş bilmezliği ve yalan konuşması yüzünden ben 20 gündür scooterımı kullanamıyorum. Ve beni arayıp sunduğunuz çözüm "Perşembe günü ürünün size ne zaman teslim edileceğini öğreneceğiz" demek oluyor.
