to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Şarj Adaptörü İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Talebi
Onvo marka Scooter’ı yaklaşık 10 ay önce Evkur’dan satın aldım, ancak bu sürenin en fazla 7 ayında ürünü kullanabildim. Kalan sürede sürekli arıza ve bekleme yaşadım.
Scooter’ı ilk aldığımda beyninin arızalı olduğu ortaya çıktı ve ürün değişime gitti, bu süreçte yaklaşık 1 ayım kayboldu. Sonrasında oğlumun bireysel hatası nedeniyle beyninde ve kablolarda yanma oldu, bu kez de servis süreci çok uzadı ve 2–3 haftalık bir süre daha Scooter’ı kullanamadık.
Şu anda ise sadece bir şarj adaptörü için yaklaşık 1 aydır bekletiliyorum. Her aradığımda ellerinde ürün olmadığı söyleniyor, net bir tarih ve çözüm sunulmuyor. İstanbul Maltepe’deki yetkili servis üzerinden işlem yapılıyor ve kayıtlar fatura yerine isim veya T. C. Bilgilerimizle tutulduğu için ayrıca bir fatura numaram bulunmuyor.
Sürekli arıza ve uzun bekleme süreleri nedeniyle markanın hizmet anlayışından hiç memnun değilim. Bir şarj adaptörü için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Şarj adaptörümün acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ekrem bey; Servis kaydınızı kontrol ettiğim zaman yedek parçanızın hızlandırılması için yetkili departmanlarla görüşmeler başlatır Yetkili servisiniz konu hakkında en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
