to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Adaptörü Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Vatan Bilgisayar’dan İstanbul Silivri şubesinden aldığım Onvo ovdss03 dikey şarjlı süpürgem için Gig Sigorta kapsamında açılan 20250951206 hasar dosyası ve 328803578 poliçe numarası ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü 30 Ekim’de kaskoya gönderdim, 11 Kasım’da servise ulaştığı bilgisi verildi ve 25 Kasım’da süpürge tarafıma geri gönderildi.
Cihaz elime ulaştığında hasarın giderildiğini gördüm ancak kutunun içinden şarj adaptörü çıkmadı. Süpürgeyi kargoya verirken şarj adaptörünü de paketle birlikte göndermiştim. Durumu ilettiğimde bana adaptörün paketle birlikte gönderildiği söylendi, ben ise böyle bir şey olmadığını belirttim. Daha sonra teknik servisle tekrar kontrol edileceği ifade edildi ancak herhangi bir sonuç alamadım.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda teknik servisle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır sadece şarj adaptörünün gönderilmesini bekliyorum ve süpürgeyi kullanamıyorum.
Geciken bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve süpürgemin şarj adaptörünün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanın çok yardımcı oldu. Sorunum Onvo firmasıyla ilgili değildi zaten Gig sigortayla alakalı
