to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Elektrikli Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Onvo OVDS03-7 elektrikli süpürgeyi 12.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünün çekiş gücünden memnun olmama rağmen, ilk günden beri sürekli 23 hatası veriyor, çalışırken bir anda ışık sönüyor ve çekiş gücü düşüyor.
Bu nedenle ürünü 29.09.2025 ve 02.10.2025 tarihlerinde olmak üzere iki kez Vatan üzerinden servise gönderdim. Servisten 'cihaz temizlendi, HEPA filtre takıldı' denilerek geri gönderildi ancak süpürgeyi her seferinde en fazla 1-2 gün normal kullanabildim. Ardından tekrar aynı hata ve çekiş gücü düşmesi başladı. Üçüncü kez aynı sorunla uğraşıyorum ve çalışan biri olarak sürekli servise gitmek zorunda kalmak beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor.
Defalarca aynı arızayı yaşadığım için iade veya değişim talep ettim ancak ürün sadece 'yapıldı' denilerek bana geri gönderildi, yeni ürün değişimi yapılmadı. Bu süreçte kesinlikle memnun kalmadım, gerçekten çok üzgün ve mağdur hissediyorum. Artık sürekli arızalanan bu ürünle uğraşmak istemiyorum.
Onvo ve Vatan Bilgisayar’dan talebim; bu ürün için kalıcı bir çözüm sunulması, mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim veya iade işleminin yapılması ve süpürgenin evimden alınarak servis/değişim sürecinin benim için ekstra zahmete dönüşmeden tamamlanmasıdır.
Gelişme
Onvo markasına ait ovdss03 model süpürge için 12 Aralık tarihinde genel merkezden arandım. Arayan kişi 0501 ile başlayan bir numaradan ulaştı ve ürün için iade işlemini başlatabileceğini söyledi. Kart bilgilerimi talep etti ancak ben bunu telefonda paylaşmak istemediğimi belirtince, en yakın Vatan şubesine kutu, fatura ve ürünü eksiksiz şekilde götürmem gerektiğini iletti.
Telefondaki kişi, iadenin şu anki güncel fiyat üzerinden 9.000 TL olarak yapılacağını ve ayrıca 3.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağını söyledi. Buna güvenerek 13 Aralık’ta İstanbul Bahçelievler Vatan şubesine gidip ürünü tüm parçalarıyla birlikte iade ettim.
Ancak Vatan çalışanları böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece ürünü ilk aldığım tutar olan 6.000 TL’yi iade edebileceklerini ifade ettiler. Telefonda verilen bilgi ile mağazada söylenenin tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Yeni süpürge alabilmek için bu iade sürecini bekledim ve planımı buna göre yaptım.
Telefonda belirtilen 9.000 TL iade ve 3.000 TL hediye çeki vaadinin gerçekten var olup olmadığının net olarak açıklanmasını ve eğer bu görüşme kurumunuzla bağlantılı ise tarafıma belirtilen tutar ve koşullar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ONARIM İŞLEMİ YAPILIP Satıcı Firmaya teslim edilmiştir. Tekrar eden arıza için bölge servisine başvurup değişim talebinizi iletebilirsiniz. iyi günler dileriz.
12 Aralık tarihinde genel merkezden arandım 0501 li bir numaraya aitti ve iade işlemini başlatabileceğini iletti kart bilgimi istedi fakat bunu telefonda yapmak istemediğimde en yakın Vatan şubelerine giderek kutu fatura ve ürünü eksiksiz götürmemi söyledi. İadeyi alacaklarını şu anki güncel fiyatıyla 9.000 TL olarak iade edileceğini ve 3.000 TL hediye çeki vereceklerini ilettiler. Vatan ise böyle bir şeyimiz yoktur diyerek sadece 6.000 TL aldığım tutarı verebileceklerini söylediler. Lütfen ilgilenilsin bu mağduriyet neyse çözümlensin yeni süpürge alabilmek için bu iadenin yapılmasını bekledim ve mağdur oldum
