to read complaints and reviews, or file yours.Renk Bozukluğu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişim Talebi
Ocak 2026’da Vatan Bilgisayar’dan Onvo Onvo 65VQ90F3UA 65 inç 4K UHD televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri görüntü kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Renkler patlıyor, özellikle sarı ve kırmızı tonlarda yansımalar oluyor, siyahlarda boğulma var ve ten renklerinin etrafında sarı kırmızı patlamalar oluşuyor. Bu yansımalar ve renk bozuklukları nedeniyle özellikle hareketli sahnelerde izlemek iyice zorlaşıyor, görüntü keyifsiz ve rahatsız edici hale geliyor. Aynı model seriden arkadaşıma da aldık ve onun cihazında böyle bir sorun bulunmuyor.
Bu durum üzerine önce beni Maltepe yetkili servisine yönlendirdiler. Maltepe servisi WhatsApp üzerinden görüntü istedi ve sadece uzaktan bakarak bir sorun olmadığını söyledi. Sonrasında Onvo müşteri hizmetlerini aradım, defalarca mail atmama rağmen maillerime uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aylar sonra tekrar iletişime geçtikten sonra zorla teknik servis yönlendirmesi sağlandı. Servis televizyonu alıp götürdü, iki gün sonra sadece sıfırlayıp geri göndermişler. Ancak görüntüdeki sarı yansımalar, renk bozuklukları, siyahlardaki boğulmalar ve ten rengi etrafındaki patlamalar hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynen devam ediyor ve bu süreçte bana etkili bir çözüm sunulmadı.
Ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım bu kronik görüntü problemi için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Televizyonumun sorunun gerçekten giderilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma hâlâ ulaşılmaz ve sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili benimle iletişime geçip WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istediler. Ancak paylaştıkları numaranın WhatsApp hattı bulunmuyordu. Bunun üzerine beni arayan numarayı dört kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Son aramamda ise numaraya ulaşılamıyordu. Bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir müşteri hizmetleri anlayışıyla daha önce karşılaşmadım. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak en doğru çözüm gibi görünüyor. Reklamlarda pazarlanan ürün ile tüketiciye sunulan ürün ve hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor. Özellikle satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Keşke metro reklamlarına ayırdığınız bütçenin bir kısmını ürün geliştirmeye, kalite kontrolüne ve müşteri hizmetleri ile garanti süreçlerini iyileştirmeye ayırsaydınız. O zaman hem müşteriler mağdur olmaz hem de markanıza duyulan güven çok daha yüksek olurdu.
Şikayetimin ardından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar ben aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce oluşturulan talebin herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edildiği tarafıma söylendi. Üstelik bu bilgi, çözüm odaklılıktan uzak ve son derece ilgisiz bir üslupla paylaşıldı. Yaşadığım mağduriyet karşısında bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Bu noktadan sonra hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde arayacağım. Bu süreç benim için yalnızca ödediğim ücretle ilgili değildir. Asıl rahatsız edici olan; yoğun reklamlarla tüketicinin güvenini kazanıp, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ve satış sonrası hizmetin arkasında durulmamasıdır. Benim amacım sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı sorunları yaşayabilecek diğer tüketicilerin de mağdur olmasının önüne geçmektir. Bir markanın asıl güvenilirliği reklamlarında değil, sattığı ürünün ve müşterisine sunduğu satış sonrası desteğin arkasında durmasıyla ölçülür. Ne yazık ki yaşadığım süreçte Onvo’nun bu konuda sınıfta kaldığını düşünüyorum. Not: tüketicilerin dikkatine onvodan televizyon almayın lütfen 5-10 fazla verin daha ilgili güvenilir firmalardan alın lütfen.
