Renk Bozukluğu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

Ocak 2026’da Vatan Bilgisayar’dan Onvo Onvo 65VQ90F3UA 65 inç 4K UHD televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri görüntü kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Renkler patlıyor, özellikle sarı ve kırmızı tonlarda yansımalar oluyor, siyahlarda boğulma var ve ten renklerinin etrafında sarı kırmızı patlamalar oluşuyor. Bu yansımalar ve renk bozuklukları nedeniyle özellikle hareketli sahnelerde izlemek iyice zorlaşıyor, görüntü keyifsiz ve rahatsız edici hale geliyor. Aynı model seriden arkadaşıma da aldık ve onun cihazında böyle bir sorun bulunmuyor.

Bu durum üzerine önce beni Maltepe yetkili servisine yönlendirdiler. Maltepe servisi WhatsApp üzerinden görüntü istedi ve sadece uzaktan bakarak bir sorun olmadığını söyledi. Sonrasında Onvo müşteri hizmetlerini aradım, defalarca mail atmama rağmen maillerime uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aylar sonra tekrar iletişime geçtikten sonra zorla teknik servis yönlendirmesi sağlandı. Servis televizyonu alıp götürdü, iki gün sonra sadece sıfırlayıp geri göndermişler. Ancak görüntüdeki sarı yansımalar, renk bozuklukları, siyahlardaki boğulmalar ve ten rengi etrafındaki patlamalar hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynen devam ediyor ve bu süreçte bana etkili bir çözüm sunulmadı.

Ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım bu kronik görüntü problemi için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Televizyonumun sorunun gerçekten giderilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma hâlâ ulaşılmaz ve sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.