Onvo Yetkili Servisin Randevu İptali ve Kurulumda İletişimsiz Davranışı

Hepsiburada üzerinden 11.02.2026 tarihinde Onvo marka 127 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün çocuk odası için alındı ve 13 Şubat 2026 cuma günü için kurulum randevusu verildi. Çarşamba günü servisi aradığımda cuma gününe randevu oluşturuldu, kabul ettim.

Cuma günü Onvo yetkili servisi olan varol elektrikli ev gereçleri ve elektronik teknik servis hizmetleri ticaret Ltd. Şti’yi yaklaşık 13.30 civarında arayarak randevuyu teyit ettim. Televizyonun çocuk odasına takılacağını, çocuğumun heyecanla beklediğini belirttim, o gün içinde kesinlikle takılacağı söylendi. Akşam saat 16.30 gibi tekrar aradığımda, sabahtan beri çocuğumun elinde telefonla servisi beklediğini iletmeme rağmen ne gelen oldu ne de servis tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yetkili servis beni hiç aramadı, kurulum için gelmedikleri gibi gelmeme gerekçeleriyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Ben aradığımda ise çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunarak beni oyaladılar. Telefonda hem yalan beyanda bulunup hem de beni yalancılıkla itham eden bir üslup kullandılar, buna rağmen kendi görevlerini yerine getirmediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Bir markanın gücünün sadece ürün üretmekle değil, satış sonrası servis kalitesiyle de ölçüldüğünü düşünüyorum. Müşteriye karşı şeffaf ve dürüst olunması, verilen sözlerin tutulması ve servis organizasyonunun en az ürün kalitesi kadar güçlü olması gerekir. Onvo markasının bu yetkili servis ile marka değerinin zedelendiğini, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık konusunda ciddi bir eksiklik yaşandığını düşünüyorum.

Televizyonumun en kısa sürede, net ve güvenilir bir randevu verilerek kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişim ve davranışla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yetkili servis üzerinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.