Onvo TV'de Ölü Piksel Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Burak · 2024-11-23T16:50:41+03:00

Onvo 55" Webos TV satın aldım hepsiburada.com üzerinden maviayticaret adlı satıcıdan ürün elime geldi. Yetkili servis ürünü kurdu ve garanti sürecini başlattı. İşte olduğum için servise eşim refakat etti. Servis ürünü kurduktan sonra ölü piksel kontrolü yapmamış. Eve geldiğimde ölü piksel testi yaptım ve 7 adet ölü piksele rastladım. Servis ile tekrardan iletişime geçtim, değişim talebi için 1 haftadır fabrikadan yanıt beklediklerini söylüyorlar. Bu arada kesinlikle tamirat kabul etmiyorum. Değişim istiyorum. Onvo yetkililerinden destek bekliyorum. Sakarya yetkili servisi ilgisiz, telefonları açmıyorlar ve müşteri hizmetleri temsilcileri saygısız ve müşterilere karşı ilgisiz. Aksi halde e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ülkemizin firması kazansın diye Onvo almayı tercih ettim, bin pişman oldum!

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Burak

Aramanızı bekliyorum.

Onvo

Burak Bey Merhaba, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere; Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Burak

Hızlı bir geri dönüş bekliyorum sizden lütfen çünkü değişim sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti kuruluna başvuracağım. Kabul edersiniz ki bu TV ayıplı bir TV.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Burak

Öncelikle Sedef hanım'a hızlı aksiyonu ve kibarlığı için teşekkür ederim. Değişim onaylandı fakat, şöyle bir mağduriyetim var. Ben bu televizyonu hepsiburada.com üzerinden maviay ticaret adlı satıcıdan satın aldım. Değişim sürecinde isterdim ki beni internet üzerinden bu televizyonu satın aldığım için geri iade ve kargo işlemleri ile uğraştırmasınlar. İsterdim ki mağduriyetimi fabrika direk yeni ürünü teknik servise göndersin ve gelen televizyon yeniden kurulum yapılarak hizmetime sunulsun. Sırf bu iade işlemleri için işimden izin alarak yarım günümü heba ettim, ettiler. Sanki bu pixelleri ben öldürdüm. Kurulumun ilk gününden böyle bir sıkıntıyla karşılaşmak beni üzdü. Şimdi iade işlemleri ile uğraşmak zorundayım. Bir daha Onvo mu? Tövbe. Etrafımdaki televizyon arayışına giren çevremi ve arkadaşlarımı Onvo markasını tercih etmemeleri için uyaracağım. Kalite ve müşteri memnuniyeti sıfır.